Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Транзактная лояльность – это
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения. Например, доля покупателей (в процентном выражении от всей массы покупателей), делающих покупку в сети магазинов Х повторно.
◯ степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
◯ положительное отношение клиента к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге, которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.
◯ маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ нарабатывает существенные нематериальные выгоды
▢ внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента
▢ предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи
▢ ориентирована на быструю продажу
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Показатель LTV характеризует:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
◯ стоимость привлечения лида
◯ стоимость привлечения хоста
◯ возврат инвенстиций
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ аналитические средства;
▢ приложения для отделов продаж и документооборота;
▢ репозиторий данных;
▢ технические препятствия на пути CRM
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Витрина данных – это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ вся корпоративная система хранилищ данных.
◯ набор реляционных баз.
◯ единое тематическое хранилище данных.
◯ особая разновидность хранилища данных, намного меньшая по размеру, чем обычное хранилище данных.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Тип ответа: Текcтовый ответ
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Конверсия |
|
2 |
Рассмотрение |
|
3 |
Заинтересованность |
|
4 |
Взаимодействие с клиентом после покупки. |
|
5 |
Ознакомление |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Коллтрекинг |
G. система управления взаимоотношениями с клиентами |
|
B. Целевые звонки |
H. анализ данных клиентов и их поведения, наблюдение за динамикой и разработка решений на основании полученных результатов. |
|
C. CRM |
E. инструмент, который связывает звонки с рекламными источниками |
|
D. Клиентская аналитика |
F. звонки от клиентов, которые продлились дольше определенного времени. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Программа лояльности – это (два варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
▢ маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений
▢ маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
▢ степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ LTV
◯ CTR
◯ ROI
◯ ROMI
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Яндекс Метрика
▢ Google Analytics
▢ Рекламный кабинет «ВКонтакте»
▢ Рекламный кабинет «Одноклассники»
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Перезагрузить систему
◯ Перезагрузить компьютер
◯ Резервное копирование
◯ Перезагрузить интернет
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Андрей совершил две покупки по 600 рублей, себестоимость продукции — 200 рублей (за каждую покупку).
◯ Вера совершила одну покупку, потратила 1000 рублей, себестоимость продукции — 400 рублей.
◯ Сергей совершил одну покупку на 1200 рублей, себестоимость продукции — 600 рублей.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Мегаплан
◯ 1С
◯ amoCRM
◯ Битрикс 24
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ поддержка
▢ подход к внедрению
▢ платформа
▢ узнаваемость бренда изготовителя
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней
Тип ответа: Текcтовый ответ
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ операциональный
◯ аналитический
◯ совместный
◯ социальный CRM
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
исследование рыночных ресурсов компании |
|
2 |
сегментация |
|
3 |
формирование критериев сегментации |
|
4 |
подбор конкретных сегментов рынка |
|
5 |
позиционирование продукции |
|
6 |
организация работы компании на новом сегменте |
|
7 |
формирование маркетинговой стратегии |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ прибыльность рекламы в целом
◯ эффективность отдельных инструментов
◯ расчет конверсии в воронке продаж
◯ коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ актуальные задачи
▢ запланированные контакты
▢ личный органайзер
▢ получение сводных отчетов в виде инфографики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Показатель KPI характеризует
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ совокупную финансовую ценность клиента/потребителя/пользователя, приносимую компании в период его жизненного цикла или благодаря потребительской/пользовательской активности
◯ совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельными потребителями за счет транзакций, совершенных привлеченными ими клиентами
◯ совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельным потребителем за счет поддержки бизнес-процессов компании пользователями, вовлеченными из его ближайшего (аудитории личной сети) и дальнего сетевого окружения
◯ критерий контроля и метрики эффективности работы отделов и сотрудников компании
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Все заказы |
H. Отношение всех заказов из CRM ко всем визитам на сайт за выбранный в отчете период. |
|
B. Заказы в работе |
G. Заказы со статусом «Спам», которые удалось привязать к визитам в Метрике. |
|
C. Спам-заказы |
F. Все переданные из CRM заказы, которые удалось привязать к визитам в Метрике. Спам-заказы не учитываются. |
|
D. Конверсия в заказ |
E. Заказы со статусом «В работе», которые удалось привязать к визитам в Метрике. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Техническое задание |
F. описание способов, которыми одна программа или приложение взаимодействует с другой. |
|
B. API |
E. это согласованный и подписанный документ, на основании которого проводятся внедрение и доработка CRM-системы. Составляется с учётом стоимости работ, сроков и конкретных задач. |
|
C. Open source CRM |
H. технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме прямого удаленного коннекта к центральной СУБД. |
|
D. Remote Access |
G. CRM-система с открытым исходным кодом, которую можно форкнуть и создать свою собственную CRM в полном соответствии с требованиями компании. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ операциональный
◯ аналитический
◯ совместный
◯ социальный CRM
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Тип ответа: Сопоставление
|
A. регрессия |
G. установление закономерностей между связанными по времени событиями |
|
B. классификация |
H. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров |
|
C. кластеризация |
I. нахождение закономерных последовательностей между . |
|
D. ассоциация |
J. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров. |
|
E. последовательность |
F. выявление зависимости получаемых на выходе переменных от входных данных |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ СTR
▢ Коэффициент качества
▢ Коэффициент конверсии (СR)
▢ Стоимость клика (CPC)
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коллтрекинг представляет процесс:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ отслеживание кликов по объявлению
◯ отслеживание внутренних переходов по сайту
◯ отслеживание работы чат ботов
◯ отслеживание телефонных звонков
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Roas |
F. Возврат маркетинговых инвестиций. |
|
B. ROMI |
H. Возврат инвестиций. |
|
C. ДPP |
E. Окупаемость расходов на рекламу. |
|
D. ROI |
G. Доля рекламных расходов. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ 66,67
◯ 38,89
◯ 46,67
◯ 55,56
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ личные данные место работы и должность, статус в системе
▢ место работы и должность
▢ контакты
▢ размер одежды
▢ статус в системе
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ формирование личного рабочего стола менеджера из личных заметок
▢ ведение личной клиентской базы
▢ планирование контактов с клиентами
▢ получение сводных отчетов в виде инфографики
▢ ведение личного блога
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Визуальный конструктор |
F. процесс выбора, установки, внедрения и эксплуатации программного и аппаратного обеспечения для ускорения оперативных процессов в компании, уменьшения рутины, упрощения работы с персоналом, а также более эффективного управления бизнес-процессами. |
|
B. Автоматизация бизнеса |
E. встроенный в CRM редактор, который позволяет создавать сущности (бизнес-процессы, KPI, отчёты) и т.д. без навыков программирования, c помощью графических элементов для создания рабочей схемы. |
|
C. Десктопная CRM |
H. процесс объединения разнородного ПО разных/одного производителя в единую связанную систему. Позволяет обмениваться данными разным типам ПО. Осуществляется с помощью API либо через загрузку/выгрузку данных в структурированные файлы. |
|
D. Интеграция |
G. CRM-система, которая устанавливается непосредственно на сервере компании или VDS (виртуальный облачный сервер). |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ процент потери первичных клиентов в течение периода, по окончании которого происходит «стабилизация» заказа.
▢ темп выбывания постоянных клиентов.
▢ динамику привлечения первичных клиентов.
▢ отношение количества первичных клиентов в течение первого года к количеству ставших постоянными из их числа годом позже
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ 850
◯ 860
◯ 700
◯ 750
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ архивирование данных
◯ конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
◯ интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
◯ данные удаляются
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
… отслеживает изменения данных клиента, находит курирующего этого клиента менеджера, и создает этому менеджеру автоматическую задачу реагирования.
Тип ответа: Текcтовый ответ
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Посмотрите статистику |
|
2 |
Загрузите данные о заказах |
|
3 |
Подготовьте данные |
|
4 |
Загрузите данные о клиентах |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
аудит и формирование будущей системы |
|
2 |
обучение сотрудников и руководителя |
|
3 |
интеграция сервисов |
|
4 |
определение целей. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ поведение покупателей при покупке
▢ поведение покупателей после покупки
▢ Восприятие продуктов потребителями
▢ намерение потребителей совершить покупку
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ отсутствие необходимости администрирования со стороны клиента
◯ Быстрая установка программного обеспечения
◯ Внедрение технологии в короткие сроки
◯ Доступ из любой точки мира, где есть интернет
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ выбранная CRM поддерживает интеграцию с вашей CMS
▢ выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией
▢ сотрудники уделяют достаточное время на обработку звонков
▢ выбранная CRM поддерживает интеграцию с Яндекс Метрикой
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ операционные
▢ нефункциональные
▢ аналитические
▢ функциональные
▢ коллаборативные
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В стоимость программного продукта CRM не входит:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ возможность доработать, индивидуальные настройки
◯ Необходимость в сопровождении, загрузка информации
◯ Обучение сотрудников работе в системе
◯ Стоимость лицензии
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. LTV |
F. доля повторных покупателей. |
|
B. RCR |
E. пожизненная ценность клиента. |
|
C. RR |
H. стоимость лида. |
|
D. CPL |
G. стоимость заявки. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ метод управления.
◯ инструмент управления;
◯ одновременно метод и инструмент управления
◯ технология
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ LTV
◯ CTR
◯ ROI
◯ROMI
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ городам
▢ клиентам
▢ отраслям
▢ менеджерам-кураторам
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
RFM- анализ клиентской базы представляет собой:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов
▢ метод выявления наиболее платежеспособных клиентов
▢ метод анализа жизненного цикла клиента
▢ метод анализа вовлеченности клиента в жизнь организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Хранилище данных – это
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ пакеты программного обеспечения для хранения данных, собранных из разных источников;
◯ набор реляционных баз, объединенных таким образом, который позволяет извлекать из них максимальную ценность;
◯ разновидность базы данных, намного меньшая по размеру, предназначенная для единой идентификации всех клиентов вне зависимости от того, сколько различных идентификаций они имеют в разных системах документооборота.
◯ процедура архивирования информации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ корпоративную информационную систему, ориентированную на обслуживание клиентов компании;
◯ новое рыночное мышление, ориентированное на клиента
◯ новую форму ведения бизнеса, ориентированную на сокращение издержек компании. ◯ новую корпоративную парадигму, ориентированную на поставщиков.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ окупились, но не принесли прибыль
◯ окупились и принесли прибыль
◯ не окупились
◯ не принесли прибыль
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ комплексный анализ данных в корпоративных хранилищах перестает мешать обычному течению бизнеса, поскольку снимаются постоянные запросы к базам данных; ◯ корпоративные хранилища данных – информационные системы, не требующие значительных инвестиций;
◯ компания получает в свое распоряжение единственную и логически связную версию данных, которые затем могут поступать в витрины данных;
◯ корпоративные хранилища данных позволяют компании переместиться в верхний правый угол матрицы стратегий CRM - к «индивидуализированному CRM»
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ лицензии на установление и использование программного товара
▢ корпоративного хранилища данных
▢ online-доступа в систему через браузер, программу-клиент или мобильное приложение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ показатели привлечения и удержания клиентов;
▢ показатели удовлетворенности клиентов
▢ полную прибыль от клиента
▢ показатели удовлетворенности сотрудников компании
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
представление полученных результатов. |
|
2 |
выявление проблем и формирование целей исследования |
|
3 |
анализ собранной информации; |
|
4 |
сбор информации; |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
Тип ответа: Текcтовый ответ
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Первое потребление. |
|
2 |
Привязанность к организации |
|
3 |
Первое посещение |
|
4 |
Полная лояльность |
|
5 |
Повторное посещение |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ отличие только в аббревиатуре, отличается одна буква
◯ СРА — более широкое понятие, показывающий стоимость любого целевого визита, а не только заказа
◯ СРА оценивает стоимость заказа, а СРО — любые целевые визиты посетителей.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ снижение и диверсификация конкуренции
▢ развитие и возрастание доступности новых технологий;
▢ рост ожиданий потребителя и усиление его роли на рынке.
▢ желания бизнеса выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Облачные
▢ Коробочные
▢ SAAS
▢ Standalone
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ