Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Юридическая _______ документа – это свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией издавшего его органа и установленным порядком оформления. (ПТК: задание 1 темы 14)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выделяют два основных вида ____________: нерефлексивное и
рефлексивное («рефлексия» – осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению). (ПТК: задание 1 темы 3)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коммуникативные роли участников общения в этике не всегда обусловлены характеристиками (ПТК: задание 2 темы 9)
Выберите один ответ:
половозрастными
социально-психологическими
национально-этническими
степенью знакомства
антропологическими
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К деловому общению принято относить (ПТК: задание 2 темы 2)
Выберите один ответ:
совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
формальное общение сотрудников организации
совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:
дружелюбной
подбадривающей собеседника
отвлеченной
защитной
демонстрирующей адекватность ситуации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К продолжению разговора говорящего поощряет такое средство невербального общения слушающего, как (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:
заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой
увеличение дистанции слушающим собеседником
очень широкая улыбка
частый отвод взгляда в сторону
постоянное сокращение дистанции во время разговора
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:
пришедший по предварительной договоренности
руководитель более высокого ранга
пришедший на прием по личным вопросам
руководитель такого же ранга
все указанные варианты неправильны
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13
Выберите один ответ:
влияет, сокращая ее
не влияет
влияет, удлиняя ее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К видам делового общения не относится общение (ПТК: задание 3 темы 1)
Выберите один ответ:
невербальное
творческое
профессиональное
спортивное
педагогическое
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
______________ (поведенческая) сторона делового общения служит целям
согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров,
сотрудников. (ПТК: задание 1 темы 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не относится к приемам поддержания контакта с аудиторией при устном выступлении(ПТК: задание 1 темы 7)
Выберите один ответ:
введение удлиненной паузы
изменение темпа речи
усиление громкости голоса
внезапный вопрос аудитории
использование эмоциональной жестикуляции
использование наглядных средств
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
____________ – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. (ПТК: задание 4 темы 12)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловом общении под речью понимается (ПТК: задание 1 темы 3)
Выберите один ответ:
взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности
процесс общения людей с помощью языка
средство, обеспечивающее все виды деятельности людей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На продолжительность встречи курение? (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
влияет, удлиняя ее
не влияет
влияет, сокращая ее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основными элементами коммуникативного процесса являются (ПТК: задание 1 темы 1)
Выберите один ответ:
коммуникатор, сообщение (текст), каналы коммуникации, реципиент, обратная связь, шум
отправитель, сообщение, связь, получатель
предложение, обоснование, сотрудничество, несогласие, поиск информации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Методом делового общения не является _______________ метод. (ПТК: задание 4 темы 1)
Выберите один ответ:
сравнительно–исторический
генетический
типологический
социально–психологический
баллистический
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Употребление жестов-адаптеров не предполагается (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:
в затруднительных ситуациях
в качестве признака переживаний
в ситуациях стресса, затруднительных ситуациях, пояснения сказанного, в качестве признака переживаний
в ситуациях стресса
для пояснения сказанного
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловом общении поступок – это (ПТК: задание 3 темы 2)
Выберите один ответ:
социально значимое действие, имеющее правильную оценку
единица деятельности, имеющая конкретную цель и мотив
совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:
дипломатический
общегражданский
деловой
воинский
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Собеседнику более приятно обращение (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:
здравствуйте, Иван Петрович!
здравствуйте!
доброе утро, Иван Петрович!
доброе утро!
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Тактика делового общения – это (ПТК: задание 3 темы 12)
Выберите один ответ:
совокупность принципов и методов работы с персоналом организации
совокупность целей и задач организации
способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_________________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:
Жесты-адаптеры
Жесты-регуляторы
Жесты-символы
Жесты-иллюстраторы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Под деловым этикетом следует понимать (ПТК: задание 1 темы 9)
Выберите один ответ:
отношения организации, деловых людей
совокупность определенных норм и правил, регулирующих внешние
модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.
коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: задание 3 темы 4)
Выберите один ответ:
зависит только от взаимоотношений собеседников
зависит только от национальных особенностей
не имеет значения
очень символична и зависит от многих факторов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Понятие «общение» в широком смысле слова – это (ПТК: задание 2 темы 2)
Выберите один ответ:
базовая категория многих фундаментальных и прикладных наук
основная категория социологии
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сложности во взаимоотношения с руководителем может внести такое качество секретаря, как (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:
инициативность
профессионализм
прирожденное лидерство
умение быть «в тени» своего шефа
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К специфическим элементам личного имиджа делового человека относятся (ПТК: задание 5 темы 8)
Выберите один ответ:
сообразительность, любознательность, привлекательность и т.п.
коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность
модели поведения, техника речи, внешний вид, походка, лицо и др.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим человеком (как это происходит при идентификации). (ПТК: задание 2 темы 7)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
___________ переговоров – это совокупность определенных условий, методических рекомендаций, методов и образцов поведения, используя которые, деловому человеку существенно легче выстроить переговорный процесс эффективно и добиться своей цели, не нарушая при этом интересов партнера. (ПТК: задание 1 темы 13)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
____________– это принятие какой-либо точки зрения без строгой аргументации (например, на основе признания доминирующей роли руководителя, опыта окружающих). Сложно зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или сознательный – играет решающую роль в этом случае. (ПТК: задание 4 темы 12)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_____________ менеджера – это сознательная и целенаправленная работа по формированию и развитию у себя положительных и устранению отрицательных качеств, мешающих его жизнедеятельности. (ПТК: задание 2 темы 10)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
___________ (путь исследования или познания, теория,
учение) в условиях делового общения можно определить как способ действия, совокупность приемов и операций, направляющих познание на прак-тическое решение конкретной задачи. (ПТК: задание 1 темы 1)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Предметом учебной дисциплины «Деловое общение» является (ПТК: задание 1 темы 1)
Выберите один ответ:
становление, развитие и функционирование организации и отдельных категорий ее персонала
совокупность тех проблем, которые определяют его содержание, основные функции и задачи
социально – психологические процессы в организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: задание 3 темы 10)
Выберите один ответ:
это зачастую флегматики и меланхолики
по темпераменту холерики и сангвиники
трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
это амбоверты
не способны контролировать свои эмоции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не относи(я)тся к жестам-регуляторам (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:
медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе
американский символ «ОК», означающий «все хорошо»
частые кивки головой – для ускорения беседы
приветствие рукопожатие
приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Имидж делового человека – это система, основанная на взаимодействии трех главных факторов –(ПТК: задание 1 темы 8)
Выберите один ответ:
профессионализма, денег, связей
биологического, эстетического и этического
авторитарного, демократического и либерального
деловой коммуникации, интеракции и перцепции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_____________ сторона делового общения проявляется в обмене информацией и в усилиях работников по организации совместных профессиональных действий. (ПТК: задание 1 темы 6)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
______________ как один из ведущих компонентов самосовершенствования представляет собой целеустремленную, плановую работу менеджера по расширению и углублению своих
знаний, развитию имеющихся и выработке новых навыков и умений делового общения. (ПТК: задание 3 темы 10)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Профессиональное общение руководителя зависит от (ПТК: задание 1 темы 6)
Выберите один ответ:
установок и ценностей руководителя
характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными
характера взаимосвязей и взаимоотношений с коллегами
установок и ценностей руководителя, характера взаимосвязей и взаимоотношений с подчиненными и коллегами
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловая беседа характеризуется
Выберите один ответ:
направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем
возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
разнообразием обсуждаемых тем
частым переходом от одной темы к другой
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах, – это этикет
Выберите один ответ:
общегражданский
деловой
воинский
дипломатический
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наличие мягких кресел в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
влияет, сокращая ее
не влияет
влияет, удлиняя ее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Недостатком этического кодекса организации является то, что он
Выберите один ответ:
предполагает необходимость применения наказаний для нарушителей
направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели
служит «путеводителем» к правильному поведению
может обеспечивать определенный уровень юридической защиты
является общим ориентиром в сложных ситуациях
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Потребность – это
Выберите один ответ:
сугубо индивидуальное проявление личности
внутренний побудитель деятельности, придающий ей личностный смысл
нужда человека в чем-то, без удовлетворения которой ему наносится ущерб
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Общие правила пользования сотовым телефоном гласят:
Выберите один ответ:
телефон должен быть выключен на учебных занятиях
нежелательно говорить по телефону в лифте в присутствии других людей
телефон должен быть выключен на ритуальных мероприятиях
все указанные варианты верны
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
Выберите один ответ:
обменивается со всеми рукопожатиями
первым приветствует всех
не здоровается первым
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Свободное интервью характеризуется
Выберите один ответ:
отсутствием заранее подготовленного вопросника
свободным выбором интервьюером времени беседы
свободным выбором интервьюером респондентов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
формальное общение сотрудников организации
процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловые переговоры состоят из этапов: (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
подготовка проектов итоговых документов (материалов), обсуждение плановых вопросов, выявление вариантов для согласия
подготовка переговоров, процесс переговоров и достижение согласия (подписание итогового документа)
установка контактов между сторонами (лицами), формирование атмосферы взаимного доверия и подведение итогов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:
тона голоса и его интонаций
слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
слов
мимики, жестов, позы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью
слов
Выберите один ответ:
мимики, жестов, позы
слов, мимики, жестов, позы, тона голоса и его интонаций в равной степени
тона голоса и его интонаций
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
___________ – это способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения, обеспечивающие реализацию поставленной стратегической цели, а также адекватно реагировать на
поведение участников. (ПТК: задание 3 темы 12)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
______ – динамический аспект статуса, т.е. набор заранее установ-ленных моделей поведения, предназначенных для сотрудника, который занимает определенную должность (место в структуре группы, ячейку). (ПТК: задание 2 темы 11)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Анкетой называется
Выберите один ответ:
сумма ответов респондентов
оценка анкетером ситуации
структурно–организованный набор вопросов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее распространенной формой делового общения является
Выберите один ответ:
монолог
молчание
общение группой
диалоговое общение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Под методологией в деловом общении понимают (ПТК: задание 2 темы 1)
Выберите один ответ:
совокупность методов практического исследования проблем общения в организации
учение о его идейно-теоретических позициях, логике и методах исследования практических проблем
техника и процедуры сбора первичной информации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наличие часов на стене в переговорной на продолжительность встречи (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
влияет, сокращая ее
не влияет
влияет, удлиняя ее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Система _______________ деловых коммуникаций, ее подсистемы и
отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические,
тактильно-кинетические и ольфакторные. (ПТК: задание 1 темы 4)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_____________– это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. (ПТК: задание 1 темы 1)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может (могут) (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
очки с затемненными стеклами
доброжелательная улыбка
строгий деловой костюм
располагающий взгляд
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К основным методам воспитания, применяемым менеджером в деловом общении, относятся (ПТК: задание 1 темы 10)
Выберите один ответ:
упражнение, показ, проблемное обучение и др.
устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала,
личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.
авторитарный, демократический, либеральный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_____________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. (ПТК: задание 4 темы 7)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
___________ документы – это документы, созданные юридическими или физическими лицами, оформленные или удостоверенные в установленном порядке. (ПТК: задание 1 темы 14)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
__________ делового общения – это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение близких и отдаленных целей организации. (ПТК: задание 1 темы 12)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_______ _______ является начальной ячейкой общества и первоосновой всех других его составных элементов. В ней объективно проявляется реальность жизни, деятельности и взаимоотношений большинства людей, и задача менеджера состоит в том, чтобы своевременно и правильно понимать, что происходит с человеком в ней, а также четко представлять те социально-психологические явления и процессы, которые в ней возникают и функционируют. (ПТК: задание 1 темы 11)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_________________ – это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. (ПТК: задание 2 темы 6)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_____________ – это движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. (ПТК: задание 1 темы 14)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловое ____________ – традиционный, распространенный и доступный вид деловой коммуникации. Для него принято использовать фирменный бланк с эмблемой, полным названием, почтовым и телеграфным адресами, факсом (электронной почтой) и банковскими реквизитами организации. (ПТК: задание 1 темы 5)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие (ПТК: задание 4 темы 3)
Пониманию места и роли вербальных коммуникаций в деловом общении в конкретных сферах жизнедеятельности различных категорий персонала организации способствует их классификация:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
____________________________ организуется и применяется в педагогических целях: обучение (заочное, экстернат, по индивидуальным планам), подготовка и переподготовка специалистов и работников для крупных фирм, компаний и предприятий. |
устная деловая речь |
|
______________ осуществляется в других формах: деловое письмо, служебная записка, отчет о проделанной работе (за месяц, квартал, год; за отдельное задание), рекламный текст, телеграмма, телефакс и др.; |
письменная деловая речь |
|
_______________ осуществляется в следующих формах: деловая беседа, публичные выступления, деловое совещание, коммерческие переговоры, собеседования; спор, дискуссия, полемика; деловой телефонный разговор и др.; |
дистанционная форма вербальных деловых коммуникаций |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие терминам (ПТК: задание 1 темы 7)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
___________ – это один из механизмов познания и понимания другого человека, заключающийся прежде всего в неосознанном уподоблении себя значимому другому (значимый другой – это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности). Обычно это происходит, когда в реальных ситуациях взаимодействия человек делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При этом устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним. |
Эмпатия |
|
______________ представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви. |
Стереотипизация |
|
___________ – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений. Она проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними. |
Аттракция |
|
______________ – это эмоциональное сопереживание, сочувствие другому человеку. Ее механизм в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на события с его точки зрения. |
Идентификация |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 2)
Профессиональная специфика содержания делового общения обусловливает и некоторые особенности его структуры. В различных видах и формах делового общения проявляется пять взаимосвязанных сторон:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
___________ делового общения позволяет ответить на вопросы о том, кто партнер, что он за человек, чего от него можно ожидать, и многие другие, связанные с личностью сотрудника. Она охватывает не только познание другого человека, но и самопознание. |
межличностная сторона |
|
________ делового общения служит целям согласования внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров, сотрудников. |
коммуникативно-информационная сторона |
|
___________ делового общения отражает взаимодействие человека с непосредственным окружением в процессе деловых, служебных и общественных отношений. |
когнитивная сторона |
|
___________ связана с функционированием эмоций и чувств, настроения в личных контактах сотрудников организации. Они проявляются в выразительных движениях субъектов общения, их действиях, поступках, реакциях в конкретных условиях деятельности. |
эмотивная сторона |
|
___________ представляет собой обмен между людьми не только деловой, профессиональной, служебной информацией, но и различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.п. |
канативная (поведенческая) сторона |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие терминов (ПТК: задание 4 темы 6)
|
Вопрос |
Выбрать |
|
____________ – это соперничество, борьба за достижение наилучших результатов в какой-либо деятельности (например, борьба за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли и т.п.). Здесь чаще всего возникают конфликты. И поэтому руководителю необходимо постоянно анализировать конфликтные ситуации, вести плановую профилактическую работу. |
Кооперация |
|
___________– воспринимаемая несовместимость действий и целей, трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. |
Конфликт |
|
______________ - это координация, упорядочивание, комбинирование, сложение усилий каждого участника совместной деятельности в общее дело. Для руководителя главное – анализ вклада участников взаимодействия и степени включенности их в это взаимодействие. |
Конкуренция |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение в первую очередь ____________________ методам. (ПТК: задание 3 темы 1)
Выберите один ответ:
социально-психологическим
лингвистическим
экономическим
административно–организационным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 13)
Под национальным стилем ведения переговоров следует понимать устойчивые стереотипы мышления и поведения субъектов, определяемые спецификой материального и духовного развития представляемого ими народа, государства или региона мира.
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
____________ - значительный удельный вес предварительных договоренностей. Партнеры традиционно ориентированы на логические доказательства и исходят из «общих принципов», ведут переговоры достаточно жестко и, как правило, не имеют «запасной» позиции. |
Арабский стиль |
|
___________ - свойственны гибкость, стремление к взаимным уступкам. Партнеры предпочитают избегать столкновений позиций и не приемлют различных форм давления. Существенное значение придают личным отношениям, ценят искренний и доброжелательный настрой на конструктивный диалог. |
Немецкий стиль |
|
____________ предполагает установление доверия между партнерами. Одним из основных условий взаимовыгодного бизнеса с партнерами является уважение и соблюдение местных традиций. Из всех типов взаимодействия с партнерами они предпочитают торг. |
Французский стиль |
|
____________ отличается высокой компетентностью каждого участника делегации, эгоцентризмом, напористостью и даже агрессивностью, стремлением торговаться, а иногда увязывать различные вопросы в общий «пакет», чтобы сбалансировать интересы сторон. |
Английский стиль |
|
_____________ отличают сухость и педантизм, глубокий коммерческий расчет. Партнеры тщательно готовятся к переговорам, а в ходе их обсуждают вопросы последовательно с учетом возможных деталей и вариантов. |
Японский стиль |
|
____________ прагматичен, но вместе с тем гибок по отношению к инициативам с другой стороны. Бизнесмены скрупулезно готовятся к переговорам, выясняя структуру рынка того или иного товара, уровень цен и тенденцию их движения, особенности фирмы, с которой намерены сотрудничать, и т.п. |
Американский стиль |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие (ПТК: задание 2 темы 4)
Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и
отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
_________ средства общения: паралингвистические, т.е. связанные с речью; экстралингвистические. |
Акустические |
|
__________средства общения: приятные и неприятные запахи среды; естественный и искусственный запахи человека. |
Визуальные |
|
__________средства общения: физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу). |
Тактильно-кинетические |
|
_________ средства общения: кинетика; направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; поза; кожные реакции; дистанция; вспомогательные средства общения и средства их преображения. |
Ольфакторные |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите соответствие (ПТК: задание 1 темы 14)
Принято различать три уровня методологии любой науки:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
_____ методология – правильные и точные представления о наиболее общих законах развития объективного мира, его своеобразии и составляющих компонентах, а также о месте и роли в нем тех явлений, которые изучает данная наука; |
частная |
|
_____ методология – совокупность методов, способов, приемов и методик исследования конкретной наукой различных явлений, которые составляют предмет и объект ее анализа. |
специальная |
|
_____ методология, или методология конкретной науки, – собственные внутринаучные законы и закономерности, относящиеся к своеобразию формирования, развития и функционирования тех феноменов, которые она исследует; |
общая |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
__________ - сформировавшийся образ делового человека (организации, группы), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Он складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. (ПТК: задание 1 темы 8)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:
Выберите один ответ:
язык и стиль
техника речи
содержание
методика изложения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В России западный этикет стал усиленно внедряться в
Выберите один ответ:
начале ХХ в.
конце ХIX в.
начале ХVIII в.
наше время
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
совокупность взаимоотношений сотрудников организации в процессе профессиональной деятельности
совокупность всех взаимосвязей руководителя с подчиненными
процесс взаимосвязи и взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения конкретного результата
формальное общение сотрудников организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Анализ надежности документа и достоверность зафиксированных в нем
Выберите один ответ:
внутреннего
данных – это часть анализа документа
формализованного
внешнего
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В кабинет руководителя без доклада секретаря может входить (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:
пришедший по предварительной договоренности
руководитель более высокого ранга
пришедший на прием по личным вопросам
руководитель такого же ранга
все указанные варианты неправильны
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Автором «пирамиды» потребностей является
Выберите один ответ:
Дэвид Макклеанд
Клейтон Альдерфер
Фредерик Герцберг
Абрахам Маслоу
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то
Выберите один ответ:
спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать
обратитесь к нему письменно
обратитесь к нему устно
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Документом называется
Выберите один ответ:
любой материальный предмет
материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу
любое высказывание в устной или письменной форме
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В социально-психологическом плане имидж следует понимать как
Выберите один ответ:
искусство управлять впечатлением
совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии
внешний вид бизнесмена, врача, учителя, политика и т.п.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловое общение основывается на знаниях
Выберите один ответ:
психологии
психологии, социологии, логики и менеджмента
менеджмента
социологии
логики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Золотым стандартом» принято называть
Выберите один ответ:
терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах
справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)
в рамках служебного положения недопущение по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе
обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено
внедрение этических стандартов в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны менеджера рядовых сотрудников
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Жесты-иллюстраторы употребляются для
Выберите один ответ:
подчеркивания ключевых моментов беседы
усиления тех или иных моментов сообщения
пояснения сказанного словами
пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: задание 1 темы 15)
Выберите один ответ:
пояснения сказанного словами, усиления тех или иных моментов сообщения, подчеркивания ключевых моментов беседы
подчеркивания ключевых моментов беседы
пояснения сказанного словами
усиления тех или иных моментов сообщения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для уяснения проблемы при деловом общении целесообразно задавать вопрос открытого типа, на который требуется ответ (ПТК: задание 3 темы 7)
Выберите один ответ:
неопределенный
развернутый
однозначный
двусмысленный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам
Выберите один ответ:
административно–организационным
экономическим
социально-психологическим
лингвистическим
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Гипотезой называется
Выберите один ответ:
логическое предположение о взаимосвязи условий, факторов и процессов
предмет исследования
описание темы исследования
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: задание 4 темы 4)
Выберите один ответ:
что разговор его мало интересует
любой из приведенных в других ответах вариантов
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
что он нервничает
что он собирается с мыслями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловая беседа характеризуется (ПТК: задание 5 темы 3)
Выберите один ответ:
разнообразием обсуждаемых тем
возможностью выбора соответствующего решения и реализации его
частым переходом от одной темы к другой
направленностью на достижение определенных производственных задач и проблем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Из перечисленных средств общения к невербальным следует относить (ПТК: задание 1 темы 4)
Выберите один ответ:
тесты, позы, выражение лица, мимику
жесты
выражение лица
позы
мимику
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Анкетой называется
Выберите один ответ:
структурно–организованный набор вопросов
сумма ответов респондентов
оценка анкетером ситуации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель
Выберите один ответ:
не здоровается первым
первым приветствует всех
обменивается со всеми рукопожатиями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Под методикой в теории и практике делового общения понимают (ПТК: задание 4 темы 1)
Выберите один ответ:
совокупность методов, форм и средств, применяемых в определенной логической последовательности для достижения требуемого результата
техника и процедуры сбора и обработки первичной информации
техника наблюдения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Профессиограмма менеджера – это
Выберите один ответ:
документ, в котором описываются особенности его деятельности
раздел программы самовоспитания и саморазвития менеджера
перечень требований, предъявляемых к его личности, способностям, профессиональному мастерству и психофизиологическим возможностям
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Одежду, обувь, аксессуары относят к группе паралингвистических коммуникативных средств
Выберите один ответ:
ольфакторных
отетическим
акустическим
дискурсивным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не относится к конструктивной фазе конфликта такой признак, как
Выберите один ответ:
полный уход от предмета обсуждения
необратимый характер разногласий
взаимная неудовлетворенность ходом общения
взаимная неудовлетворенность друг другом
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К основным формам делового общения не относится (ПТК: задание 1 темы 1)
Выберите один ответ:
деловая беседа
деловое совещание
семейное торжество
публичное выступление
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия
Выберите один ответ:
по темпераменту холерики и сангвиники
это зачастую флегматики и меланхолики
это амбоверты
не способны контролировать свои эмоции
трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К основным методам воспитания, применяемым менеджером, относятся
Выберите один ответ:
авторитарный, демократический, либеральный
личный пример, убеждение, поощрение, принуждение и др.
устное изложение учебного материала, обсуждение учебного материала, упражнение, показ, проблемное обучение и др.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Мимику, позы, жесты, походку и осанку относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)
Выберите один ответ:
просодика
такесика
экстралингвистика
кинесика
проксемика
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Объектом исследования является
Выберите один ответ:
предмет исследования
тема исследования
любая часть социальной действительности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите ситуацию, в которой нарушен этикет:
Выберите один ответ:
поднимаясь или спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди женщины
в деловой обстановке принято ходить под руку
из двух пассажиров первой садится в машину женщина
встречных надо обходить справа, сумку, портфель держать в правой руке
если мужчина входит с женщиной или мужчиной старше себя по возрасту или положению в дверь, то он должен открыть дверь и пропустить ее или его вперед.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Персональный менеджмент (самоменеджмент) – это
Выберите один ответ:
деятельность менеджера по развитию у себя высоких волевых качеств
процесс развития своих управленческих навыков и умений
деятельность менеджера по формированию и развитию и себя способности к самовоспитанию и самосовершенствованию
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В России западный этикет стал усиленно внедряться в
Выберите один ответ:
начале ХVIII в.
конце ХIX в.
начале ХХ в.
наше время
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Документом называется
Выберите один ответ:
любое высказывание в устной или письменной форме
любой материальный предмет
материальный предмет, специально созданный для того, чтобы зафиксировать информацию и придать ей юридическую силу
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Под деятельностью понимается
Выберите один ответ:
совокупность действий, имеющих определенное содержание, результаты, последствия
мотивированный процесс использования тех или иных средств для достижения цели
социально значимое действие, имеющее нравственную оценку
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Неформальная малая группа – это
Выберите один ответ:
общность людей, находящихся в непосредственном взаимозависимом личном общении и взаимодействии, регулируемом официальным руководителем
группа, которая имеет официально заданную извне структуру
добровольное объединение людей на основе взаимных интересов, симпатий и дружбы, не имеющее назначенного или избранного руководителя
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Такая личностная характеристика как общительность может быть
Выберите один ответ:
врожденной
приобретенной в процессе общения
приобретенной в процессе сознательных тренировок
все приведенные в других ответах варианты верны
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Правила поведения гласят, что
Выберите один ответ:
руководитель первым протягивает руку подчиненному для того, чтобы поздороваться
мужчин представляют женщинам при знакомстве
входящий в помещение первым здоровается с находящимися там людьми
все указанные варианты правильны
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Тембр, громкость, темп и высоту звучания речи относят к группе (ПТК: задание 2 темы 4)
Выберите один ответ:
такесика
просодика
паралингвистика
экстралингвистика
проксемика
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Самовоспитание менеджера – это
Выберите один ответ:
самосовершенствование менеджером своей личности
система воспитательных мер воздействий по отношению к себе
сознательная и целенаправленная работа по формированию у себя положительных и устранению отрицательных качеств
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Речь – это
Выберите один ответ:
процесс общения людей с помощью языка
взаимодействие людей в процессе жизнедеятельности
средство, обеспечивающее все виды деятельности людей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стратегия делового общения – это
Выберите один ответ:
способность выбирать оптимальные для конкретной ситуации приемы и средства делового общения
это совокупность принципов и методов индивидуальной и групповой работы с персоналом в интересах мобилизации его на решение целей организации
совокупность целей и задач организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловые переговоры – это (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
деловое совещание заинтересованных сторон с целью достижения какого-либо результата
форма делового общения, позволяющая обсудить общую проблему и заключить договор между его участниками
обмен мнениями двух сторон (деловых людей) для достижения какой-либо цели
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений: (ПТК: задание 2 темы 1)
Выберите один ответ:
не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев
старайтесь слушать не себя, а другого
чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле
не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить
улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принципы этики делового общения в отношениях с коллегами нарушены в следующем из приведенных положений:
Выберите один ответ:
старайтесь слушать не себя, а другого
чтобы Вас уважали, старайтесь казаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле
не давайте обещаний, если вы не сможете их выполнить
улыбайтесь чаще, будьте дружелюбны, добры и тактичны, уважайте коллег, четко разделите с коллегами права и ответственность в выполнении общей работы
не лезьте человеку в душу, на работе не принято интересоваться личной жизнью сослуживцев
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловом общении применяется вся совокупность методов управления, однако специалисты отдают предпочтение методам
Выберите один ответ:
экономическим
социально-психологическим
административно–организационным
лингвистическим
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
Выберите один ответ:
часто перебивает
отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»
дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен
не принимает возражений
с позиций превосходства
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее уместен в деловом общении вид улыбки
Выберите один ответ:
насмешливая
ироничная
дружелюбная
адекватная ситуации
заискивающая
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для того, чтобы избежать промахов и облегчить деловое общение, следуетпридерживаться морального принципа:
Выберите один ответ:
нравственное отношение окружающих к нам не зависит от нас самих
нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих
будь независим от моральных принципов, всегда поступай так, как ты хочешь
никогда не следует искать этические промахи у себя, лучше найти их у других
всегда следует хвалить себя, а предъявлять претензии другим
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает (ПТК: задание 1 темы 11)
Выберите один ответ:
итоговый отчет подразделения организации за год
внутриколлективные традиции
общественное мнение организаций
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Характеристиками неформального делового общения в организации не обладает
Выберите один ответ:
общественное мнение организаций
внутриколлективные традиции
итоговый отчет подразделения организации за год
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вставьте пропущенный критерий оценки устного выступления:
Выберите один ответ:
методика изложения
язык и стиль
техника речи
содержание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если Вы не знаете ничего о руководителе, ведущем прием, то (ПТК: задание 1 темы 13)
Выберите один ответ:
обратитесь к нему письменно
спросите у руководителя, как ему удобнее: выслушать или прочитать
обратитесь к нему устно
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать
Выберите один ответ:
что он нервничает
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
что разговор его мало интересует
что он собирается с мыслями
любой из приведенных в других ответах вариантов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее эффективными стилями руководства в организации являются (ПТК: задание 1 темы 6)
Выберите один ответ:
административный, командный, общественный
линейный, штатный, функциональный
авторитарный, демократический, либеральный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ