Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Определите последовательность видов реакции, если Вы не расслышали имя делового партнёра, в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
Незаметно переспросить имя у третьего лица |
|
2 |
Переспросить собеседника |
|
3 |
Предложить обменяться визитными карточками |
|
4 |
Не переспрашивать собеседника |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ:
регуляторов
символов
адаптеров
иллюстраторов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 1) 1 - вызывающий 2 - принимающий Впишите, соответственно 1 или 2 (Вес: 1)
|
Вопрос |
Вписать |
|
Что-нибудь еще? |
|
|
Больше никаких уточнений и дополнений не будет? |
|
|
Вы что-то еще хотите сказать? |
|
|
Да-да, конечно! |
|
|
Кажется, ничего |
|
|
Нет |
|
|
Нет, что вы! |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В России западный этикет стал усиленно внедряться в (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ:
начале ХVIII века
конце ХIX века
наше время
начале ХХ века
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие наиболее типичных ошибок в восприятиях специалиста в сфере реализации коммуникативной деятельности: (ПТК: тема 6, задание 3)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Состоит в том, что общее благоприятное отношение и мнение о человеке переносится на оценку его неизвестных черт, которые также воспринимаются как позитивные |
«Эффект снисходительности» |
|
Состоит в тенденции сильно переоценивать первичную информацию о человеке и ее устойчивости при дальнейшем поступлении информации |
«Эффект первичности» |
|
Состоит в том, что последняя, т. е. более новая информация, субъективно воспринимается как наиболее значимая |
«Эффект новизны» |
|
Состоит в том, что упрощая процесс восприятия, человек невольно «платит» за это упрощение вероятностью ошибочного восприятия |
«Эффект стереотипизации» |
|
Состоит в необоснованно позитивном восприятии руководителем подчиненных и преувеличении их положительных черт при недооценке негативных; в мнении, что они еще исправятся |
«Эффект ореола» |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Такая личностная характеристика как общительность может быть (ПТК: тема 1, задание 1)
Выберите один ответ:
приобретенной в процессе сознательных тренировок
врожденной
приобретенной в процессе общения
врожденной или приобретенной в процессе общения, сознательных тренировок
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность форм выражения просьбы в порядке возрастания степени вежливости: (ПТК: тема 7, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
Будьте добры, закройте дверь |
|
2 |
Не могли бы Вы закрыть дверь? |
|
3 |
Закройте дверь |
|
4 |
Закройте, пожалуйста, дверь |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствия видов контроля дискуссий, если: (ПТК: тема 6, задание 2)
1 - для сохранения единства участников совещания
2 - для активизации участников совещания
3 - для активизации обсуждения предложений
Впишите, соответственно 1, 2 или 3
|
Вопрос |
Вписать |
|
не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов |
|
|
не высказывать первым свою точку зрения |
|
|
поддерживать новых работников, молодых специалистов и не позволять нападать на них |
|
|
иметь оптимальную стратегию принятия решения |
|
|
создать условия для творческой работы |
|
|
не использовать самому и не позволять другим оперировать деструктивной критикой и критиканством |
|
|
не давать участникам совещания возможности выключаться из работы |
|
|
не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения |
|
|
задавать вопросы |
|
|
высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит конструктивные предложения |
|
|
побуждать возникновение альтернативных точек зрения |
|
|
не допускать резких выпадов в чей-либо адрес |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности иерархию потребностей личности, предложенную в концепции А. Маслоу: (ПТК: тема 1, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
потребности в привязанности и любви |
|
2 |
когнитивные потребности |
|
3 |
физиологические потребности |
|
4 |
потребности в уважении и одобрении |
|
5 |
потребности в безопасности |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила ____________ внимания слушателей. (ПТК: тема 5, задание 1)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие форм управленческой коммуникации: (ПТК: тема 6, задание 1)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Между руководителем и подчиненным, в ее основе лежат административно-правовые нормы |
Дружеская |
|
Коммуникативный процесс опосредован вертикальной уровневой системой движения информационных потоков, при котором соподчинение в структуре управления носит стратометрический характер |
Иерархическая |
|
Общение между руководителями, руководителями и подчиненными определяется разнонаправленным движением информационных потоков |
Субординационная |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стремление привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц относится к ______________________ целям. (ПТК: тема 6, задание 1)
Выберите один ответ:
тактическим
конструктивным
важным
оправданным
взаимовыгодным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ:
регуляторов
символов
адаптеров
иллюстраторов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие (ПТК: тема 2, задание 1)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Эмоциональное сопереживание |
Каузальная атрибуция |
|
Обращение назад |
Аттракция |
|
Интерпретация чужого поведения |
Эмпатия |
|
Уподобления себя другому |
Идентификация |
|
Форма познания, основанная на положительных чувствах |
Рефлексия |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не относится к жестам-регуляторам (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ:
американский символ «ОК», означающий «всё хорошо»
частые кивки головой для ускорения беседы
медленные кивки головой, демонстрирующие заинтересованность в беседе
приветствие-рукопожатие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом – это принцип (ПТК: тема 6, задание 2)
Выберите один ответ:
корректного ведения спора
терпимого отношения к инакомыслящим
предварительной подготовки к ведению спора
преодоления психологических барьеров
уважения личности оппонента
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее уместна в деловом общении ___________ улыбка. (ПТК: тема 5, задание 1)
Выберите один ответ:
дружелюбная
ироничная
адекватная ситуации
заискивающая
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикету следует начинать обучение (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
в высшем учебном заведении
в начальной школе
с младенческих лет
в средней школе
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
При личном знакомстве визитная карточка (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
вручается с произношением имени и фамилии
вручается и подписывается
не вручается
вручается без речевого представления
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
При регистрации поступающих документов может использоваться классификатор
(ПТК: задание 1 темы 8)
Выберите один ответ:
единиц административно-территориального деления
должностных лиц
видов продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Предмет документационного обеспечения управления – правильность оформления документов, отражающих весь спектр управленческой деятельности предприятия; надлежащая организация ____________________ согласно требованиям ГОСТа.
(ПТК: задание 5 темы 3)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 2)
1 - вызывающий
2 - принимающий
Впишите, соответственно 1 или 2
|
Вопрос |
Вписать |
|
Кажется, все обсудили (обговорили) |
|
|
Вот, пожалуй, и все |
|
|
Вот и все |
|
|
Договорились? |
|
|
Обо всем договорились? |
|
|
Вы удовлетворены? |
|
|
Все? |
|
|
У вас все ко мне? |
|
|
Вы закончили? |
|
|
По этому вопросу, кажется, все? |
|
|
Еще что-нибудь? |
|
|
Да, пожалуй |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите верность или ошибочность утверждений, если:
(ПТК: тема 10, задание 1)
1 – да
2 – нет
Впишите, соответственно, 1 или 2
|
Вопрос |
Вписать |
|
В визитной карточке фирмы надо указывать полное официальное название фирмы |
|
|
В деловом общении определяющими являются социальный статус партнера и его профессиональная роль |
|
|
В качестве основополагающего можно рассматривать такой принцип делового общения, как: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим деловым партнерам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе» |
|
|
В конфликтной ситуации демонстрация одним из партнеров своих психологических и властных ресурсов может оказать влияние |
|
|
В деловых письмах допускается факсимиле |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие стилей управленческой коммуникации: (ПТК: тема 9, задание 2)
|
Вопрос |
Выбрать |
|
В восприятии руководители склонны к выделению частей из целого, деталей, подробностей |
эмоциональный |
|
Характеризуется склонностью к обобщенному восприятию явлений действительности и к определению, выделению общего, основного их смысла |
синтетический |
|
Восприятие характеризуется повышенной чувственной реакцией на ситуацию |
аналитический |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Большинство правил _____________ этикета идентичны. (ПТК: тема 8, задание 2)
Выберите один ответ:
дипломатического и воинского
дипломатического и придворного
общегражданского и дипломатического
общегражданского и делового
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Правила телефонного общения исключают (ПТК: тема 9, задание 2)
Выберите один ответ:
выход отрицательных эмоций
вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»
взаимное представление
точность сведений
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель (ПТК: тема 9, задание 2)
Выберите один ответ:
не здоровается первым
обменивается со всеми рукопожатиями
здоровается первым, сотрудники отвечают, не вставая
первым приветствует всех
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
_______________ - это невербальные средства общения. (ПТК: тема 4, задание 3)
Выберите один ответ:
Позы
Выражение лица
Мимика
Жесты, позы, мимика, выражение лица
Жесты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите верность или ошибочность утверждений если: (ПТК: тема 6, задание 3)
1 – да
2 – нет
Впишите, соответственно, 1 или 2
|
Вопрос |
Вписать |
|
Внешний облик партнера влияет на деловой успех |
|
|
Группа, которая оказывает существенное влияние на общественное мнение коллектива, является референтной |
|
|
Жесткая постановка цели переговоров ведет к их провалу |
|
|
Закон конгруэнтности относится к законам делового общения |
|
|
Идентификация относится к психологическим механизмам регулирования коллективной деятельности группы |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию основных понятий концепции З. Фрейда: (ПТК: тема 1, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
Бессознательное |
|
2 |
Структурный уровень психики личности |
|
3 |
Оговорки |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие: (с повторами не менее двух барьеров) (ПТК: (тема 6, задание 4)
1 - к вербальным барьерам межличностного общения деловых партнеров относятся барьеры
2 - к вербальным барьерам, возникающим в межличностном общении деловых партнеров, относятся
Впишите, соответственно 1 или 2. Если подходят оба указать так: 1,2
|
Вопрос |
Вписать |
|
логический |
|
|
стилистический |
|
|
семантический |
|
|
фонетический |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Невербальные компоненты общения наиболее значимы (ПТК: тема 2, задание 3)
Выберите один ответ:
в первые минуты знакомства
при аргументировании
в процессе спора
в процессе обмена информацией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Посетитель, входящий в комнату учреждения, (ПТК: тема 9, задание 2)
Выберите один ответ:
должен постучать и войти только после положительного ответа
не должен стучать, если в комнате находится несколько сотрудников
должен постучать, затем войти
не должен стучать в дверь
должен постучать, открыв дверь спросить разрешения войти, затем войти
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах относится к _____________ этикету. (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ:
деловому
общегражданскому
дипломатическому
придворному
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: тема 6, задание 1)
Выберите один ответ:
невербальных компонентов общения
мимики, жестов, позы
слов
тона голоса и его интонаций
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
С точки зрения побуждающего намерения _____________ функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ:
мотивационная
познавательная
воспитательная
оценочная
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выявите соответствия точек зрения исходя из стратегий взаимодействия если: (ПТК: тема 5, задание 3)
1 - ориентация на конфликт
2 - ориентация на консенсус
Впишите, соответственно 1 или 2
|
Вопрос |
Вписать |
|
«Этого я еще не слышал» |
|
|
«Вы должны еще раз тщательно просмотреть документы» |
|
|
«Этого мне никто не сказал» |
|
|
«Вы ведь со мной одного мнения, что…» |
|
|
«По-другому это нельзя сделать» |
|
|
«Я на это смотрю так…» |
|
|
«Какого вы мнения об этом?» |
|
|
«Это новый аспект вопроса для меня» |
|
|
«Я правильно вас понял, что…» |
|
|
«Что касается меня, я с вами соглашусь, но …» |
|
|
«Тем самым вы получаете гарантию…» |
|
|
«Это вам позволит…» |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие: (ПТК: тема 3, задание 1)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
внешнее проявление согласия с мнением группы при отсутствии внутреннего согласия |
внутренний конформизм в рабочей группе |
|
изменение мотивации, намерения или поведения члена рабочей группы под влиянием группового давления |
внешний конформизм в рабочей группе |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие причин трудностей коммуникационного процесса этапам обмена информацией в организации если: (ПТК: тема 1, задание 3)
1 - Зарождение идеи
2 - Кодирование и выбор канала
3 - Передача и декодирование
Впишите, соответственно 1, 2 или 3
|
Вопрос |
Вписать |
|
Неадекватность информации конкретной ситуации |
|
|
Неоднозначность символов в сообщении |
|
|
Непродуманность идеи |
|
|
Несовместимость канала и типов символов |
|
|
Отправитель не настроен на язык и культуру получателя информации |
|
|
Различия в статусе, взглядах, образовании, наличие языковых барьеров отправителя и получателя |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствие психологических характеристик в структуре коммуникаций основным стилям лидерства, если: (ПТК: тема 5 , задание 1)
1 - Авторитарный
2 - Демократический
3 – Либеральный
Впишите, соответственно 1, 2 или 3
|
Вопрос |
Вписать |
|
голос руководителя решающий, критика пресекается |
|
|
жестко определяет деятельность подчиненных, лишая их инициативы |
|
|
заранее планирует решения и дела, подчиненным известны лишь ближайшие цели, они имеют минимум информации |
|
|
как правило, в такой группе существуют несколько человек, которые фактически управляют группой |
|
|
контроль за деятельностью подчиненных основан на силе власти руководителя |
|
|
опускает контроль или осуществляет его при давлении либо «сверху» либо «снизу» |
|
|
подчиненные получают достаточную информацию, чтобы участвовать в управлении |
|
|
приветствуется и стимулируется проявление инициативы подчиненных |
|
|
принимая решения, руководитель консультируется с подчиненными и тем самым включает их в систему принятия управленческих решений |
|
|
руководитель действует как посредник, обеспечивающий сотрудников информацией и материалами, необходимыми для работы |
|
|
руководитель делегирует свои функции и полномочия подчиненным |
|
|
руководитель единолично принимает решения |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии уровней в социально-психологической диагностике конфликта: (ПТК: тема 6, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
психосоматический |
|
2 |
межличностный |
|
3 |
внутриличностный |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: тема 1, задание 2)
Выберите один ответ:
пояснения сказанного словами
пояснения сказанного и подчеркивания ключевых моментов
акцентирования внимания
усиления тех или иных моментов сообщения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа за ____________ столом. (ПТК: тема 4, задание 2)
Выберите один ответ:
«T»-образным
«П»-образным
прямоугольным
квадратным
круглым
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может такой фактор как (ПТК: тема 2, задание 3)
Выберите один ответ:
располагающий взгляд
готовность вести записи
строгий деловой костюм
очки с затемненными стеклами
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: тема 3, задание 2)
Выберите один ответ:
трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
по темпераменту флегматики и меланхолики
по темпераменту холерики и сангвиники
амбоверты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Мимика и язык тела являются наиболее ярким проявлением жестов - (ПТК: тема 2, задание 1)
Выберите один ответ:
символов
иллюстраторов
регуляторов
проявления аффекта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этические ошибки в речевом поведении чаще всего обусловлены недостатком _______ человека (ПТК: тема 7, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Приведите в соответствие виды информации согласно приведенной классификации, если: (ПТК: тема 4, задание 1)
Классификация информации
1 - по аспектам управления
2 - по характеру восприятия
3 - по форме представления
4 - по источникам возникновения
5 - по времени ее использования
6 - по отношению к системе
7 - по возможности использования
Впишите соответствующую цифру от 1 до 7
|
Вопрос |
Вписать |
|
Аналоговая |
|
|
Визуальная |
|
|
Внешняя |
|
|
Внутренняя |
|
|
Входная |
|
|
Входная |
|
|
Выходная |
|
|
Звуковая |
|
|
Знаковая |
|
|
Идейно-воспитательная |
|
|
Комбинированная |
|
|
Лживая |
|
|
Обонятельная |
|
|
Организационно-экономическая |
|
|
Переменная |
|
|
Полезная |
|
|
Постоянная |
|
|
Сложная |
|
|
Собственно-управленческая |
|
|
Социально-психологическая |
|
|
Тактильная |
|
|
Технико-технологическая |
|
|
Шум |
|
|
Экстасенсорная |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Система устойчивых форм общения, обусловленных социальными ролями общающихся, называется _______________ этикетом. (ПТК: тема 7, задание 4)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность языковых формул комплимента в порядке возрастания их экспрессивности: (ПТК: тема 7, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
Вы замечательно выглядите |
|
2 |
Вы всё хорошеете |
|
3 |
Вы всех нас очаровали |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников - (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
незаинтересованный
болтун
вздорный человек
хладнокровный, неприступный
почемучка
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: тема 5, задание 4)
Выберите один ответ:
определяется статусом собеседников
очень символична и зависит от многих факторов
зависит только от национальных особенностей
зависит только от взаимоотношений собеседников
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К дальнейшему продолжению беседы поощряет (ПТК: тема 3, задание 1)
Выберите один ответ:
очень широкая улыбка
заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой
увеличение дистанции слушающим собеседником
постоянное сокращение дистанции во время разговора
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если вам звонит рассерженный чем-то человек, то вы (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
прервете в подходящем месте вопросом типа: «В чем Ваша проблема?»
сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора
положите трубку
выслушаете его до конца
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, вы (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
выслушаете его до конца
прервете собеседника и укажите ему на необходимость быть кратким
будете задавать вопросы таким образом, чтобы собеседник мог ответить только односложно «да» или «нет»
положите трубку
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ:
в России
в странах Западной Европы
в странах Северной Америки
в странах Дальнего и Ближнего Востока
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите соответствия точек зрения на деловые переговоры исходя из территории проведения встреч если: (ПТК: тема 6, задание 1)
1 - на вашей территории
2 - «на чужом поле»
Впишите, соответственно 1 или 2
|
Вопрос |
Вписать |
|
Всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, поручившим вести переговоры |
|
|
Вы можете заниматься и другими делами, а также будете окружены привычными удобствами |
|
|
Психологическое преимущество – на вашей стороне: оппонент пришел к вам, а не вы к нему |
|
|
Это экономит время и деньги на дорогу |
|
|
Вы можете организовать пространственную среду, чтобы эффективно использовать возможности невербальной коммуникации |
|
|
Вы можете сосредоточиться исключительно на переговорах, тогда как «в родных стенах» слишком многое отвлекает |
|
|
Можно придержать информацию, сославшись на то, что у вас ее нет с собой |
|
|
Существует возможность перешагнуть «через голову» оппонента и обратиться непосредственно к его шефу |
|
|
Организационные вопросы ложатся на оппонента |
|
|
Находясь на территории партнера и анализируя его окружение, вы легко определите его психогеометрический тип, и это даст возможность для выбора наиболее эффективного сценария взаимодействия с ним |
|
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность действий в ответ на опоздание делового партнёра в порядке убывания их тактичности: (ПТК: тема 7, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
посмотреть на часы |
|
2 |
выразить недовольство опозданием пошутить |
|
3 |
«не заметить» опоздания |
|
4 |
по поводу опоздания |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие (ПТК: тема 1, задание 2)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Характеризуется повышенной активностью, работоспособностью, целеустремленностью |
холерик |
|
Характеризуется малоактивностью, медлительностью, спокойствием |
меланхолик |
|
Характеризуется повышенной возбудимостью и неуравновешенностью поведения |
сангвиник |
|
Характеризуется спокойствием, работоспособностью, постоянством |
экстраверсия |
|
Характеризуется внешними впечатлениями |
флегматик |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выявите соответствия между формами обращения к адресату и их характеристиками: (ПТК: тема 7, задание 2)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Обращение к незнакомому адресату + его социальная характеристика |
Извините, пожалуйста |
|
Интимное обращение + эмоциональное отношение к адресату |
Солнышко! |
|
Универсальный способ привлечения внимания незнакомого адресата |
Молодой человек! |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров: (ПТК: тема 5, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
анализ результатов переговоров |
|
2 |
выполнение достигнутых договоренностей |
|
3 |
подготовка к переговорам |
|
4 |
процесс ведения переговоров |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Альтернативные вопросы предоставляют не более ________________ вариантов выбора. (указать цифрой) (ПТК: тема 6, задание 3)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности этапы процесса подготовки презентации: (ПТК: тема 6, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
разработка плана презентации |
|
2 |
подбор демонстрационных материалов |
|
3 |
определение цели презентации |
|
4 |
выбор метода представления продукта, проекта, услуги и пр. |
|
5 |
подготовка выступлений |
|
6 |
составление списка приглашенных на презентацию |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Вы – подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы лучше ___________ собеседника. (ПТК: тема 2, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По отношению к собеседнику человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя (ПТК: тема 6, задание 4)
Выберите один ответ:
раздражительно
с позиции заискивания
с позиций превосходства
с позиции внешнего согласия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Различными элементами структуры морали являются (ПТК: тема 7, задание 2)
Выберите один ответ:
нормы
запреты
правила
принципы
нормы, правила, запреты, принципы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Спокойный и немногословный собеседник, о котором мы не знаем, о чем он в действительности думает или чего хочет, - это тип собеседника (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
скрытный
сверхпокладистый
вечный пессимист
молчун
нерешительный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловых коммуникациях ключевой фазой общения считается (ПТК: тема 3, задание 2)
Выберите один ответ:
обратная связь
выбор канала передачи сообщения
выбор слов и грамматики
восприятие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В умении слушать, по мнению специалистов в этой области, обязательно присутствие (ПТК: тема 6, задание 4)
Выберите один ответ:
компетентности
дружелюбия
доброжелательности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров необходимо (ПТК: тема 6, задание 3)
Выберите один ответ:
контролировать свои движения, понимать язык невербальных компонентов, внимательно наблюдать за собеседником
контролировать свои движения и мимику
стараться интерпретировать реакции партнера
внимательно наблюдать за собеседником
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Главной и определяющей функцией морали является функция (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ:
оценочная
регулятивная
ценностно-ориентирующая
воспитательная
познавательная
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность ответных реплик на замечание о превышении регламента в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
В заключение хочется сказать ещё и о … |
|
2 |
И последнее, самое главное |
|
3 |
Прошу ещё полторы минуты |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите ошибочные утверждения (ПТК: тема 2, задание 2)
Выберите один ответ:
Прямое общение, при котором информация передается через посредника
Межличностное общение связано с использованием специальных средств
Массовое общение осуществляется с помощью СМИ
Диалогическое общение основано на равноправии
Манипулятивное общение – это скрытое управление собеседником
Прямое общение – это естественный контакт лицом к лицу
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Регламент делового телефонного разговора ограничивается продолжительностью информативной беседы ________1_________ мин., а беседы, целью которой является решение проблемы _______2_________ мин. (ПТК: тема 9, задание 2)
|
Вопрос |
Вписать ответ |
|
1 (указать цифрой) |
|
|
2 (указать цифрой) |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выявите соответствия между речевыми стимулами и соответствующими им реакциями если: (ПТК: тема 2, задание 2)
1 - приветствие
2 - вопрос
3 - просьба
Впишите, соответственно, 1, 2 или 3
|
Вопрос |
Вписать ответ |
|
Приветствие |
|
|
Ответ |
|
|
Согласие |
|
|
Отказ |
|
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие коммуникативно-речевых умений и навыков общения функциям лидера в организации управления. (ПТК: тема 6, задание 1)
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Умение произносить речь, мотивирующую людей вступить в организацию |
Установление атмосферы |
|
Умение выражать мысль в действенной словесной форме |
Мотивация членов организации, создание корпоративной культуры |
|
Умение соблюдать нормы кооперативного общения и добиваться того, чтобы это стало традицией организации |
Формирование команды доверительного общения в организации |
|
Умение общаться в конфликтной ситуации |
Разрешение конфликтов |
|
Умение произнести воодушевляющую речь, похвальное слово, благодарственную речь |
Генерация и продвижение идей |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите последовательность формул возражений собеседнику в порядке возрастания их категоричности: (ПТК: тема 7, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
Это абсолютно неверно |
|
2 |
Ну и глупости ты говоришь |
|
3 |
Возможно, со временем ты изменишь свое мнение |
|
4 |
Ты не прав |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
экономическая психология |
|
2 |
социальная психология |
|
3 |
психология денег и сберегающего поведения |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие ___________ и деликатности. (ПТК: тема 7, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как ______________. (ПТК: тема 7, задание 1)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
деловое общение |
|
2 |
деловой этикет |
|
3 |
социальная психология |
|
4 |
психодиагностика |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________ участников обсуждения. (ПТК: тема 2, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите в правильной последовательности этапы технологии имиджирования: (ПТК: тема 6, задание 3)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
психологический практикум по отработке специальных упражнений под контролем имиджмейкера |
|
2 |
составление психологической матрицы желательных для имиджа качеств |
|
3 |
составление объективной психологической карты с исходными природными и личностными качествами |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Акцент в подтверждающих вопросах делают на том, что ______________ партнеров. (ПТК: тема 6, задание 2)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам. (ПТК: тема 8, задание 2) (указать цифрой)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите правильную последовательность (от большего к меньшему) иерархии типов лидеров по степени влияния на членов рабочей группы: (ПТК: тема 3, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
лидер |
|
2 |
вожак |
|
3 |
ситуативный лидер |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии приведенных ниже понятий: (ПТК: тема 1, задание 1)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
гештальт |
|
2 |
гештальтпсихология |
|
3 |
инсайт |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
___________ функция морали направлена на приобретение этических знаний. (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ:
Познавательная
Мотивационная
Регулятивная
Воспитательная
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
______________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ:
Жесты-иллюстраторы
Жесты-символы
Жесты-адаптеры
Жесты-регуляторы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не предполагается употребление жестов-адаптеров (ПТК: тема 2, задание 3)
Выберите один ответ:
в затруднительных ситуациях
в ситуациях стресса
для пояснения сказанного
для выражения переживания
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует (ПТК: тема 3, задание 3)
Выберите один ответ:
интерпретация сообщения
передача сообщения
оценка сообщения
выделение и понимание смысловой части
обратная связь
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловые коммуникации основываются на знаниях (ПТК: тема 2, задание 1)
Выберите один ответ:
менеджмента
социологии
психологии
менеджмента
социологии, психологии, менеджмента и логики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Манипуляция начинается там, где кончается (ПТК: тема 6, задание 4)
Выберите один ответ:
логика и здравый смысл
желание понимать собеседников или партнеров
способность рассуждать на уровне взрослого
взаимопонимание
честность, осознанность, свобода и доверие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ:
авторитарный
софический
критикующий
эвристический
логический
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К вербальным средствам общения относится (ПТК: тема 2, задание 2)
Выберите один ответ:
письменная речь
грамотность
устная и письменная речь
устная речь
интонация голоса
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Цели ведения спора могут быть разделены на ___________________ группы. (ПТК: тема 6, задание 4)
Выберите один ответ:
стратегические, тактические, оперативные
агрессивные и взаимовыгодные
важные и второстепенные
конструктивные и деструктивные
оправданные и неоправданные
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: тема 3, задание 2)
Выберите один ответ:
что он нервничает
что разговор его мало интересует
просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
что он собирается с мыслями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Никогда и никому не рекомендуется дарить (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
слишком дорогой подарок
бутылку без фирменной коробки
цветы, не сняв упаковку
часы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ:
в неофициальных встречах
в мусульманских странах
в странах Востока
в любых деловых встречах
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В переговорном процессе значимость существующих национальных различий (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ:
имеет важное значение
влияет на деловые отношения только при конфликте сторон
различна в каждом конкретном случае
не имеет значения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Психологической ригидности соответствует … (ПТК: тема 3, задание 2)
Выберите один ответ:
стремление к активной деятельности
торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом
трудность в принятии самостоятельных решений
жизненный оптимизм
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия: (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ:
ответите на вопрос уклончиво
ответите, что этот вопрос не в вашей компетенции
сочтете, что эта информация необходима ему по работе
порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу
спросите у собеседника имеет ли он на это право
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловых коммуникациях традиционно принят размер визитной карточки для мужчин
Выберите один ответ:
90х50
90х60
90х70
80х50
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если из одного ведомства или учреждения приглашено несколько представителей и они являются на прием вместе, то принято, чтобы первыми входили ______________ по должности.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К ключевым факторам, которые производят положительное впечатление на деловых переговорах, не относится
Выберите один ответ:
привлекательная прическа
элегантная одежда
яркий макияж
впечатляющий аксессуар
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На международных переговорах программа пребывания не включает
Выберите один ответ:
получение визы
размещение
деловую часть
встречу
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Процесс переговоров складывается из
Выберите один или несколько ответов:
подготовки к переговорам
процесса ведения переговоров
анализа результатов переговоров
выполнения достигнутых договоренностей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вечерний прием, который начинается между 17.00 и 18.00 и длится около двух часов без рассадки за столом называется ___________________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные
1. мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности
2. возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта
3. появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности
4. снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности
5. проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации
6. значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений.
Напротив цифры вписать букву П или О ( Положительная,Отрицательная).
|
|
Вписать ответ |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
4 |
|
|
5 |
|
|
6 |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Впишите термины, соответствующие процессу восприятия, взаимопониманию участников общения:
1. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению - ______________.
2. эмоциональное сопереживание другому человеку - ______________.
3. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению ____________________.
4. механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта) - казуальная ___________.
|
Вписать ответ |
|
|
1. |
|
|
2. |
|
|
3. |
|
|
4. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________. (вписать одно или два слова)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если встречаются супружеские пары, то порядок приветствия устанавливается следующий:
(Установите последовательность событий по деловому этикету)
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
1. Мужчины здороваются друг с другом |
|
2 |
2. Женщины приветствуют друг, друга |
|
3 |
3. Мужчины приветствуют женщин |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Краткое резюме важнейших фактов и аргументов; Выражение искренней благодарности за внимание; Предложение задавать вопросы. Все это относится к ______________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Римского гражданина можно было узнать по такому обязательному виду одежды, как
Выберете один ответ:
туника
хламида
плащ
тога
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Соблюдаются следующие правила рассадки за столом: первым считается место ___________ от хозяйки дома.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Продолжительность презентации должна быть
Выберете один ответ:
1 – 1,5 часа
1,5 – 2 часа
0,5 – 1 час
2 – 2,5 часа
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Оценочным фактором во внешнем облике для деловой женщины является
Выберете один ответ:
чулки
сумочка
перчатки
макияж
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Самая распространенная и наиболее признанная сегодня для деловых людей одежда – это
Выберете один ответ:
деловой костюм
спортивный костюм
джинсовый костюм
одежда свободного покроя
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не принято указывать на визитных карточках дам
Выберете один ответ:
должность
адрес электронной почты
домашний телефон
почтовый адрес
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Большинство специалистов в области деловых коммуникаций считает, что этикет в наиболее яркой и полной форме сложился и развивался в такой стране, как
Выберете один ответ:
Германия
Франция
Англия
Италия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Чаще всего трудности в переговорах возникают из-за
Выберете один ответ:
различий национальных культур
разницы в возрасте
статуса компаний
погодных условий
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Приветствие – одно из проявлений вежливости, представляет собой особую форму взаимного уважения. Такой элемент, как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие _______________ в руках
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Дипломатический этикет |
Совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых при общении гражданами друг с другом |
|
Общегражданский этикет |
Правила поведения официальных лиц на приемах |
|
Придворный этикет |
Порядок и формы обхождения при дворах монархов |
|
Воинский этикет |
Свод общепринятых в армии правил, норм, манер поведения |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Завершите нижеприведенные точки зрения в правилах деловой коммуникации.
«Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
1. равенство ______1_____ позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
2. равенство в признании _____2_____ коммуникативной роли друг друга;
3. равенство в психологической ________3________.»
|
|
Вписать ответ |
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К речевому этикету относится:
Выберите один ответ:
приветствие
деловая одежда
жесты приветствия
знакомство
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикет – слово французского происхождения, означающее
Выберите один ответ:
воспитание
межличностные отношения
манеру поведения
результат человеческой деятельности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
Выберите один ответ:
танцуют
сидят на стуле
сидят на совещании
выступают с трибуны
сидят в зрительном зале
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
Выберите один ответ:
выступают с трибуны
сидят за стулом
сидят на совещании
сидят в зрительном зале
танцуют
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
Выберите один ответ:
выступают с трибуны
сидят в зрительном зале
танцуют
сидят на совещании
сидят на стуле
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На деловых встречах мужчина из украшений может носить по этикету только
Выберите один ответ:
цепочку поверх одежды
серьги
браслет
перстень
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий. Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия: Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
постановка проблем |
Выражение солидарности Снятие напряжения Выражение согласия |
|
негативные эмоции |
Предложения, указания Выражение мнений Выдача ориентаций |
|
позитивные эмоции |
Просьбы об информации Просьбы высказать мнение Просьбы об указаниях |
|
решение проблем |
Выражение несогласия Создание напряженности Демонстрация антагонизма |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.
Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия:
Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
негативные эмоции |
Просьбы об информации Просьбы высказать мнение Просьбы об указаниях |
|
решение проблем |
Выражение солидарности Снятие напряжения Выражение согласия |
|
позитивные эмоции |
Предложения, указания Выражение мнений Выдача ориентаций |
|
постановка проблем |
Выражение несогласия Создание напряженности Демонстрация антагонизма |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На приеме «а-ля фуршет», принято
Выберите один ответ:
пожать руки только людям, стоящим поблизости
выпить с гостями на брудершафт
разыскать хозяина или хозяйку, поздороваться с ними
со всеми поздороваться
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К этикетной _____________ относятся прежде всего одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия.
Установите соответствия функций общения при совместной деятельности работников в процессе труда.
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
коммуникативная |
познание себя в процессе общения; • познание и понимание собеседника; • прогнозирование поведения партнера по общению |
|
интерактивная |
• уместностью принятых управленческих решений; • четким распределением обязанностей среди сотрудников; • умелым разрешением конфликтов |
|
перцептивная |
• умением устанавливать психологический контакт; • учетом особенностей коммуникативного воздействия; • аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; • эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Теория коммуникации развивается целым рядом наук, в частности:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
Этнография |
Рассматривает способы невербальной коммуникации - жесты, мимику, и другие несловесные коммуникативные средства. |
|
Психолингвистика |
Занимается проблемами вербальной коммуникации - нормативным и ненормативным употреблением слов и словосочетаний в речи - устной и письменной |
|
Паралингвистика |
Изучает бытовые и культурологические особенности коммуникации как общения в этнических ареалах |
|
Лингвистика |
. Рассматривает факторы, способствующие передаче и восприятию информации, процесс межличностной и массовой коммуникации |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Важное значение в деловом этикете имеет взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Такая организация пространства в этикете называется этикетная _____________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Тип приведенного ниже письма: «Просим Вас сообщить, когда и на каких условиях Вы можете поставить нам 200 комплектов оборудования» относится к типу ____________________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По мнению большинства ученых, зарождение этикета произошло в
Выберите один ответ:
XIV веке
V веке до н.э.
VII веке
XX веке
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Имидж делового человека – это
Выберите один ответ:
то, как тебя видят окружающие
один из способов регулирования человеческих отношений
искусственно формируемый образ
первоначальная характеристика человека
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Существует правило деловой коммуникации: если есть какие-либо опасения в отношении вопросов, то следует отвечать на них ________1________ встречи в ____________2__________порядке.
|
Вписать ответ |
|
|
1 |
|
|
2 |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В связи с тем, что этикетные знаки имеют двустороннюю природу, в них могут быть выделены
Выберите один ответ:
конкретизация общего и частного
двоякий смысл
язык и речь
форма и содержание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
При разработке дизайна визиток необходимо учитывать, что обычно визитку подают
Выберите один ответ:
правой рукой за левый верхний угол
левой рукой за левый верхний угол
левой рукой за правый верхний угол
правой рукой за правый верхний угол
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим _______________________. (два слова)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим открытых _______________________.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
________________ характер этикета включает в себя способы поведения в конкретных ситуациях.
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Надпись на визитной карточке «p.f.» означает
Выберите один ответ:
заочное представление вновь прибывшего лица
соболезнование
благодарность
поздравление
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К организации пространства в переговорах относится
Выберите один ответ:
место для переговоров
дистанция
жест приветствия
одежда участников переговоров
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят _________________________. Выберите правильные ответы.
Выберите один ответ:
Торговая марка
Патент
Авторское право
Коммерческая тайна
Исковое заявление
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят ____. (Впишите номера правильных ответов в порядке возрастания без пробелов)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По протоколу, после окончания переговоров
Выберите один ответ:
пожимают руки
составляют подробную запись беседы
провожают гостей
устраивают фуршет
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По протоколу при рассадке пассажиров рядом с водителем садится
Выберите один ответ:
самый почетный гость
руководитель принимающей стороны
гость, занимающий второе по значимости положение
переводчик
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловых коммуникациях афронтом называют нарушение правил вежливости
Выберите один ответ:
сознательное
несознательное
любое
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности |
Отрицательные реакции |
|
возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта |
Отрицательные реакции |
|
появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности |
Положительные реакции |
|
снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности |
Положительные реакции |
|
проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации |
Отрицательные реакции |
|
значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений |
Положительные реакции |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В деловых коммуникациях в решении принципиальных вопросов главную роль играют
Выберите один ответ:
личные контакты
контакты с помощью электронных средств связи
телефонные переговоры
деловые письма на бумажной основе
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Кодекс рыцарской чести предписывал
Выберите один ответ:
личную инициативу
соблюдение сложных этикетных процедур
правила действий рыцаря в определенных ситуациях
обязанности перед королем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Завершать деловые переговоры следует
Выберите один ответ:
перечислением вопросов, по которым достигнуты соглашения
ключевым вопросом, требующим подробного разбора
рассмотрением проблем, по которым можно договориться сравнительно легко и без особых затрат времени
наиболее важными вопросами повестки дня, пытаясь достичь согласия по принципиальным вопросам
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположите этапы процесса переговоров по очередности
|
Выбрать ответ |
|
|
1 |
анализа результатов переговоров |
|
2 |
процесса ведения переговоров |
|
3 |
подготовки к переговорам |
|
4 |
выполнения достигнутых договоренностей |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Заполните пропущенные слова в тексте:
1. Специфической особенностью деловой коммуникации является её ____________________, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
2. Виды деловой коммуникации в зависимости от различных признаков:
2.1. ______________ или письменная (с точки зрения формы речи);
2.2. _____________ или монологическая (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
2.3. ______________ или публичная (с точки зрения количества участников);
непосредственную - опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
2.4. _____________ или дистантная (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
3. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая ____________.
4. Значительную роль в деловой коммуникации играет ______________ , так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника.
|
Вписать ответ |
|
|
1 |
|
|
2.1. |
|
|
2.2. |
|
|
2.3. |
|
|
2.4. |
|
|
3 |
|
|
4. |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Жесткому методу ведения переговоров в деловых коммуникациях свойственна такая особенность, как
Выберите один ответ:
«торговля» по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон
решение проблем на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дел
желание избежать личного конфликта и идти на уступки ради достижения соглашения
рассмотрение любой ситуации, как состязания воли
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Мягкий метод ведения переговоров в деловых коммуникациях заключается в
Выберите один ответ:
«торговле» по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон
решении проблем на основе их качественных свойств, то есть исходя из сути дел
рассмотрении любой ситуации, как состязания воли
желании избежать личного конфликта и уступках ради достижения соглашения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие:
|
Вопрос |
Выбрать ответ |
|
• Деловая этика |
Мир вещей в этике |
|
• Деловой этикет |
Организация пространства в этикете |
|
• Этикетная атрибутика |
Процедуры ведения переговоров |
|
• Речевой этикет |
Словесные формулы приветствия |
|
• Этикетная проксемика |
Определенные нормы, регламентирующие стиль деловых коммуникаций |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этикет с точки зрения семиотики может быть представлен как совокупность
Выберите один ответ:
тактик
систем
знаков
методик
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если в приглашении буквы ________ отсутствуют или зачеркнуты, это означает, что давать тот или иной ответ не нужно. (вписать аббревиатуру латинскими буквами с точкой после каждой буквы)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Первым шагом к установлению делового знакомства является
Выберите один ответ:
вручение визитной карточки
чаепитие
представление
рукопожатие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:
Выберите один ответ:
обсуждение предварительного заключения контракта
религия
семейная жизнь
последствия совершенной сделки
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:
1. семейная жизнь
2. обсуждение предварительного заключения контракта
3. религия
4. последствия совершенной сделки
Ответ: ______________________ (указать цифры в порядке возрастания без запятых)
Вписать ответ:
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке
Выберите один ответ:
отправителя
русском
адресата
английском
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ