Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Какие элементы характеризуют визуальную систему общения?
Выберите один ответ:
a. жесты, контакты глазами, одежда, прическа, макияж;
b. покашливание, смех, плач, темп речи, одежда, прическа;
c. контакты глазами, диапазон голоса, его тональность;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какое понятие характеризует сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих?
Выберите один ответ:
a. визитная карточка;
b. этикет приветствий и представлений;
c. нет верного ответа;
d. имидж;
e. все ответы верны;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В каком случае конфликт имеет позитивные функции конфликта?
Выберите один ответ:
a. в ходе конфликта определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
b. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою;
c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какими общими правилами должен руководствоваться деловой человек, осуществляя подбор костюма?
Выберите один ответ:
a. сопоставимость цветов в цветовой гамме, совместимость фактуры материала, единство фирм- производителей отдельных предметов костюма;
b. сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды, соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма, обязательное наличие в костюме перчаток;
c. единство стиля, соответствие стиля конкретной ситуации, разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Кого представляют первым?
Выберите один ответ:
a. мужчину — женщине, младшего по возрасту — старшему по возрасту, имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
b. женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему; имеющему более высокий должностной статус –имеющему более низкий должностной статус;
c. одного сотрудника — группе сотрудников, женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
До которого часа принято говорить приветствие “Добрый день”?
Выберите один ответ:
a. до 17.00 часов;
b. до 16.00 часов;
c. до 18.00 часов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Как называется карта, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют адрес и телефон?
Выберите один ответ:
a. карточка для специальных и представительских целей;
b. все ответы верны;
c. стандартная деловая карточка;
d. карточка организации (фирмы);
e. нет верного ответа;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой вид организационной культуры характеризуется тем, что имеет явно выраженную ориентацию на будущее?
Выберите один ответ:
a. административный тип;
b. торговый тип;
c. нет верного ответа;
d. инвестиционный тип;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом на деловом приеме?
Выберите один ответ:
a. тарелки – закусочные;
b. подтарельник;
c. тарелки – десертные;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие мероприятия проводятся в организациях с целью повышения уровня этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников?
Выберите один ответ:
a. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться все работники;
b. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, следование конкретным законам и нормам государственного регулирования определяющим, что может, а чего не должна делать организация;
c. проводятся социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации, разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника;
d. все ответы верны;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Как называется зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед?
Выберите один ответ:
a. интимная зона;
b. публичная зона;
c. социальная зона;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Как принято сидеть за столом на деловых приемах?
Выберите один ответ:
a. по установленному порядку;
b. рядом с супругой;
c. как придется;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К какому виду относится совещание, направленное на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач?
Выберите один ответ:
a. инструктивное совещание;
b. оперативное совещание;
c. проблемное совещание;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По какому поводу возможно получение подарка?
Выберите один ответ:
a. в знак благодарности (за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время; за выполнение срочного задания и совершенно бескорыстную добросовестную помощь; за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин, иное мероприятие);
b. в знак извинения за недоразумения или нанесенную кому-то обиду;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Возможно ли с визитной карточкой посылать цветы, подарки?
Выберите один ответ:
a. да, она вкладывается в коробку с подарком или в букет цветов;
b. да, она прикладывается к коробке с подарком или к букету цветов;
c. да, она присылается отдельно от подарка или букета цветов и вкладывается в отдельный конверт;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой стиль делового общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения?
Выберите один ответ:
a. ритуальный стиль;
b. манипулятивный стиль;
c. гуманистический;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что не относится к элементам деловой этики?
Выберите один ответ:
a. разрешение конфликтов, служебные взаимоотношения, философия организации;
b. разрешение конфликтов, внутренняя среда организации, стиль руководства;
c. этика делового общения, стиль руководства, внешняя среда организации;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В течение какого времени полагается передать свою визитную карточку в ответ на полученную?
Выберите один ответ:
a. в течение 24часов после их получения;
b. в течение 10 дней с момента получения;
c. в течение недели;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие бывают виды деловых переговоров?
Выберите один ответ:
a. официальные, сложные;
b. официальные, неофициальные;
c. официальные, простые;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие из нижеперечисленных приемов характеризуют сенсорность речевого воздействия?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. приемы, связанные с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т. п.;
c. использование цвета, света, звука, рисунков, моделей;
d. ссылки на прецеденты, образность высказывания;
e. нет верного ответа;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В какой стране мира на деловых приемах не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. в России;
c. в Великобритании;
d. в США;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К какому виду относится совещание, посвященное формированию общей программы, имеющей элементы стратегии и длительные сроки реализации?
Выберите один ответ:
a. оперативное совещание;
b. проблемное совещание;
c. инструктивное совещание;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Может ли на визитной карточке работника фирмы быть изображено?
Выберите один ответ:
a. фирменная эмблема;
b. герб страны;
c. герб страны и фирменная эмблема;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какими правилами следует руководствоваться при подготовке к публичному выступлению?
Выберите один ответ:
a. форма использования нового материала не имеет значения, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;
b. определить целесообразные формы использования нового материала, не обращать внимание на навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна привлекать внимание слушателей;
c. все ответы верны;
d. определить целесообразные формы использования нового материала, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие из ниже перечисленных приемов относятся к дневным?
Выберите один ответ:
a. ланч, «бокал шампанского», «бокал вина»;
b. завтрак, обед, «бокал вина»;
c. ланч, обед , обед-буфет;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что не следует делать при ведении делового разговора?
Выберите один ответ:
a. говорить «Да, говорите»;
b. говорить «Доброе утро (день)»;
c. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В каком случае действуют правила поведения за столом?
Выберите один ответ:
a. часть общей культуры;
b. определяет хозяин;
c. только на дипломатических приемах;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что является залогом успешного проведения совещания?
Выберите один ответ:
a. разработка подробной повестки дня и определение времени проведения совещания;
b. разработка подробной повестки дня и регламента;
c. определение места и времени проведения совещания;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какова роль комплиментов в общении?
Выберите один ответ:
a. вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию;
b. преувеличить положительные качеств личности, чаще всего приписывая те достоинства, которых нет;
c. доставить удовольствие собеседнику, запрограммировав его на дальнейшее сотрудничество;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что такое симпозиум?
Выберите один ответ:
a. это совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран);
b. это интерес, который движет людьми;
c. это наука о красноречии;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какого формата должно быть деловое письмо?
Выберите один ответ:
a. только формат А4;
b. от стандартного А4 до небольшого А8;
c. формат письма не имеет значения;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
К какому виду относится совещание, в процессе которого вырабатывается коллективное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их приспособление к новым направлениям деятельности организации?
Выберите один ответ:
a. оперативное совещание;
b. инструктивное совещание;
c. проблемное совещание;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие стандарты необходимо выдерживать при оформлении деловой карточки руководящего сотрудника фирмы?
Выберите один ответ:
a. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в правом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем левом;
b. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем правом;
c. в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу имя руководителя, отчество, фамилия, в низу справа —номера телефона, телефакса;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие элементы характеризуют ольфакторную систему общения?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека;
c. запахи окружающей среды, диапазон голоса, смех, плач;
d. естественные и искусственные запахи человека, жесты, контакты глазами;
e. все ответы верны;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Чьи подписи ставятся на гарантийном письме?
Выберите один ответ:
a. руководителя организации и главного бухгалтера;
b. главного бухгалтера и заместителя руководителя организации по экономическим вопросам;
c. руководителя организации и финансового директора;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Чем характерно столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод повода конфликтной ситуации в конфликт?
Выберите один ответ:
a. это повод конфликта;
b. это причины возникновения конфликтов;
c. это инцидент конфликта;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой подход в начале деловой беседы позволяет лучше понять собеседника?
Выберите один ответ:
a. «Мы-высказывание»;
b. все ответы верны;
c. «Вы-подход»;
d. нет верного ответа;
e. «Я-утверждение»;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что означает конкретное действие со стороны одного или нескольких настоящих или будущих участников конфликта, которое другая сторона воспринимает как агрессивную атаку на свои интересы?
Выберите один ответ:
a. это повод конфликта;
b. это инцидент конфликта;
c. это причины возникновения конфликтов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что означает термин «Идентификация»?
Выберите один ответ:
a. это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;
b. это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям;
c. это способ понимания другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В каком случае целесообразно применять стратегию сотрудничества?
Выберите один ответ:
a. если необходимо найти общее решение, и когда невозможен компромисс;
b. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все
c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;
d. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
За счет чего можно минимизировать число конфликтов?
Выберите один ответ:
a. за счет улучшения социально-психологического климата в коллективе;
b. за счет уменьшения объективных предпосылок, ведущих к возникновению разногласий;
c. нет верного ответа;
d. все ответы верны;
e. за счет сокращения персонала;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
По каким причинам возникают конструктивные деловые конфликты?
Выберите один ответ:
a. неверная политика руководства организации в отношении коллектива;;
b. разные представления сотрудников о конечных целях деятельности; разный уровень интеллекта и образования; недостаток финансовых или человеческих ресурсов;
c. интриги определенных личностей, целью которых является продвижение собственных интересов.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какая существует классификация конфликтов в обществе?
Выберите один ответ:
a. внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;
b. межгрупповые, межличностные, психологические, между личностью и группой;
c. личностно-эмоциональный, психологический, межгрупповой;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие уловки - манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения и играющие на его чувствах самолюбия и стыда?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. организационно-процедурные манипуляции;
c. логические манипуляции;
d. нет верного ответа;
e. психологические манипуляции;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие уловки - манипуляции, сориентированы на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения?
Выберите один ответ:
a. логические манипуляции;
b. психологические манипуляции;
c. организационно-процедурные манипуляции;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что является объектом изучения дисциплины «Деловая этика»?
Выберите один ответ:
a. этикет;
b. мораль;
c. конфликты;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие элементы определяют наличие конфликтной ситуации?
Выберите один ответ:
a. уровень развития конкуренции, принципы и позиции сторон, внутренняя среда организации;
b. наличие объекта конфликта, повода и инцидента конфликта, условий протекания конфликта;
c. наличие образов конфликтной ситуации, участников конфликта, интересов и целей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что из нижеприведенного относится к психологическим барьерам общения?
Выберите один ответ:
a. агрессия и ужас;
b. агрессия и страх;
c. ужас и страх;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что означает термин «Деловой этикет»?
Выберите один ответ:
a. это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров;
b. это процесс восприятия одним человеком другого, выступающий как обязательная составная часть общения;
– это способность эмоционального восприятия одного человека другим на основе проникновения в их внутренний мир;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие вам известны приемы уловок-манипуляций?
Выберите один ответ:
a. понятно объяснять свои желания;
b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие существуют приемы манипуляции?
Выберите один ответ:
a. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; позиция открытости и непосредственности в общении;
b. нет верного ответа;
c. все ответы верны;
d. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
e. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие вам известны стили делового общения?
Выберите один ответ:
a. манипулятивный, дипломатический; ритуальный;
b. ритуальный, административно-канцелярский, манипулятивный;
c. ритуальный, манипулятивный, гуманистический;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что лежит в основе конфликта?
Выберите один ответ:
a. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения;
b. нет верного ответа;
c. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;
d. все ответы верны;
e. несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие разновидности конфликтов выделяются в зависимости от природы их возникновения?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. скрытые и открытые;
c. все ответы верны;
d. социальные, организационные, личностные (эмоциональные);
e. межгрупповые, межличностные, между личностью и группой;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В каком случае возникает агрессивность?
Выберите один ответ:
a. как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами;
b. как ответ на перекладывание ответственности на другого человека;
c. как следствие нарушения внутреннего трудового распорядка;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ