Управление качеством ИДК

Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса

9. Идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества изложены в стандартах
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) ISO серии 7000;
b. 3) ISO серии 8000;
c. 4) ISO серии 9000.
d. 1) ISO серии 6000;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8. За качество реализуемых товаров аптечного ассортимента несет ответственность
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) аптечная организация;
b. 4) транспортная компания.
c. 2) провизор, отпускающий товар покупателю;
d. 3) производитель товаров;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7. Должен ли провизор осуществлять консультирование и информирование посетителя аптеки по правилам льготного отпуска лекарственных средств?
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) не должен, так как это функция лечащего врача;
b. 4) не должен, так как это функция органов социальной защиты населения.
c. 1) должен в полном объеме;
d. 2) должен, но только в том случае, если посетитель запросит данную информацию;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6. Входит ли в задачи системы управления качеством в аптеке установление последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества, в зависимости от их влияния на безопасность, эффективность и рациональность применения лекарственных препаратов?
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) не входит, так как между процессами и качеством нет взаимосвязи.
b. 3) не входит, потому что аптека не рассматривается как система;
c. 2) входит только в случае доказанной последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества;
d. 1) входит обязательно;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5. Входит ли аудит поставщиков в полномочия Уполномоченного по качеству аптечной организации?
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) при разрешении поставщика.
b. 2) входит;
c. 3) не входит;
d. 1) в соответствии с договором;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

4. Внедрение системы управления качеством в аптечной организации должно начинаться
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) специальным обучением персонала, ответственным за внедрение и эффективную работу системы управления качеством.
b. 1) выбором методов для управления качеством процессов;
c. 2) выбором методов достоверной оценки показателей качества выполнения процессов;
d. 3) разработкой системы аттестации персонала в сфере управления качеством в аптечной организации;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

30. Провизоры аптечной организации должны выполнять трудовые функции в соответствии со следующими профессиональными стандартами
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) профессиональный стандарт "Провизор", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 марта 2016 г. № 91н;
b. 4) профессиональный стандарт "Специалист по промышленной фармации в области производства лекарственных средств", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 430н.
c. 1) профессиональный стандарт "Провизор-аналитик", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 427н;
d. 3) профессиональный стандарт "Специалист в области управления фармацевтической деятельностью", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 428н;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

3. Валидацией называются
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) действия, регистрирующие выполнение методики, процесса, работы с оборудованием, материалами, операциями или системами;
b. 4) документально оформленные действия, дающие высокую степень уверенности в том, что методика, процесс, оборудование, материал, операция или система соответствуют заданным требованиям и их использование будет постоянно приводить к результатам, соответствующим заранее установленным критериям приемлемости.
c. 3) документально оформленные действия персонала, дающие высокую степень уверенности в том, что порученная им работа была выполнена надлежащим образом;
d. 1) действия, приводящие к высокой степени уверенности в том, что методика, процесс, процедура выполнены по заранее установленным критериям приемлемости;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

29. Предполагают ли основные принципы международного стандарта надлежащей аптечной практики GPP максимально тесное взаимодействие врача и работника аптечного учреждения?
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) подобное взаимодействие не допустимо;
b. 4) предполагают обязательное взаимодействие.
c. 1) допустимо, но только с разрешения пациента;
d. 2) не предполагают;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

28. Предметом внутреннего контроля в аптечной организации могут быть
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) соблюдение персоналом установленных санитарно-гигиенических и квалификационных.
b. 2) мотивация персонала;
c. 1) качество сырья, полупродуктов, лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке;
d. 3) надлежащее выполнение процессов и стандартных процедур норм;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

27. Политика и цели в области качества аптечной организации представляет собой
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) документ, разработанный уполномоченными лицами аптечной организации, регламентирующий нормы, правила и порядок в области системы управления качеством на предприятии.
b. 1) документ, отражающий общие намерения и направления деятельности аптечной организации, включая цели, необходимые для достижения и задачи, требующие решения;
c. 2) документ, подробно описывающий систему управления качеством предприятия и мероприятия, необходимые для решения поставленных задач и достижения целей политики качества;
d. 3) документ, разработанный государственными уполномоченными органами или вышестоящей организацией, регламентирующие нормы, правила в области системы управления качеством;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

26. Под обеспечением качества работы предприятия подразумевают
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) разработку документации по управлению качеством.
b. 3) проверку показателей качества на соответствие утвержденным нормам;
c. 1) комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отклонений показателей качества от утвержденных норм;
d. 2) обеспеченность предприятия ресурсами для качественного выполнения порученной работы;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

25. Под контролем качества работы предприятия подразумевают
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) проверку показателей качества на соответствие утвержденным нормам;
b. 1) комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отклонений показателей качества от утвержденных норм;
c. 4) разработку документации по управлению качеством.
d. 2) обеспеченность предприятия ресурсами для качественного выполнения порученной работы;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

24. Относится ли фармацевтический работник, участвующий в изготовлении лекарственного препарата, к субъектам внутреннего контроля качества в аптечной организации?
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) относится, если проверяет работу другого сотрудника;
b. 4) относится, так как обязан проводить самоконтроль выполняемой им процедуры.
c. 1) не относится, так как его действия проверяет провизор-технолог;
d. 2) не относится, так как контроль должен проводить провизор-аналитик;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

23. Ответственным за качество работы аптечной организации является
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) исполнитель;
b. 4) уполномоченный по качеству, назначенный руководителем предприятия.
c. 3) руководитель аптечной организации;
d. 2) провизор-аналитик;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

22. Обязаны ли фармацевтические работники гарантировать квалифицированное обслуживание пациенту?
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) обязаны, только для пациентов, находящихся в стационарах.
b. 3) обязаны в случае заключения контракта с пациентом;
c. 1) не обязаны;
d. 2) обязаны;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

21. Могут ли условия хранения и транспортирования привести к отклонениям показателей качества лекарственных препаратов от установленных норм?
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения и транспортирования;
b. 2) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения, но транспортирование не оказывает влияние на качество лекарственных препаратов;
c. 3) не могут при хранении, но могут при транспортировании;
d. 4) не могут, так как все складские помещения проходят проверку при лицензировании.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

20. Лицом, ответственным за внедрение и обеспечение системы качества в аптечной организации, назначаемым администрацией является
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) провизор-аналитик;
b. 3) санитарка-мойщица;
c. 1) провизор;
d. 4) уполномоченный по качеству.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

2. В соответствии со стандартами ISO серии 9000:2000 качество - это
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) соответствие процесса или продукции нормативной документации;
b. 3) степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям;
c. 1) отличные характеристики продукции и отсутствие жалоб потребителя;
d. 4) то, что удовлетворяет потребителя.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

19. Лицензионный контроль в сфере фармацевтической деятельности осуществляется на основании
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
b. 4) Федерального закона от 4 мая 2011 года № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
c. 2) Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
d. 1) Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

18. Качеством труда работника является
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) степень соответствия его выполнения нормативным требованиям, установленным для его проведения;
b. 3) степень соответствия компетенциям, требованиям к выполнению трудовых функций, должностных инструкций и других норм, предусмотренных профессиональными стандартами и трудовым законодательством;
c. 4) степень соответствия оказания услуги нормативным или договорным требованиям, утвержденным для данной услуги.
d. 1) выполнение работы в установленные сроки;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

17. К регистрирующим документам системы управления качества в аптеке относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) стеллажные карты.
b. 3) распоряжения и приказы руководства;
c. 2) инструкции выполнения стандартных операционных процедур;
d. 1) журналы;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

16. К принципам надлежащей аптечной практики относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 4) фармацевтическое консультирование и информирование пациентов и медицинских работников.
b. 3) регистрация нежелательных побочных явлений при применении лекарственных препаратов и информирование надзорных органов о зарегистрированных фактах (фармаконадзор);
c. 1) обеспечение населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента;
d. 2) постановка диагноза;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

15. К объектам управления качеством относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) персонал;
b. 3) потребитель;
c. 2) помещения и здания;
d. 4) процессы.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14. К международным стандартам надлежащих практик в области фармацевтической деятельности относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) надлежащая лабораторная практика (Good Laboratory Practice);
b. 1) надлежащая аптечная практика (Good Pharmacy Practice);
c. 2) надлежащая дистрибьюторская практика (Good Distribution Practice);
d. 4) надлежащая практика хранения фармацевтической продукции (Guide to good storage practices for pharmaceuticals).
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

13. К задачам самоинспекции в аптечной организации относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) инспекция вопросов качества аптечной организации или его отдельного подразделения в части выполнения лицензионных требований; работы персонала; эксплуатации помещений, зданий и оборудования; процессов и стандартных операционных процедур; ведения документооборота и т.д. на соответствие установленным нормам;
b. 4) усовершенствование системы управления качеством работы предприятия на основании результатов проведенной самоинспекции.
c. 1) дисциплинарные воздействия в отношении персонала;
d. 3) проведение корректирующих мероприятий по устранению выявленных отклонений от установленных норм;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

12. К внутренним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) Росздравнадзор;
b. 4) центры сертификации.
c. 3) уполномоченный по качеству аптечной организации;
d. 2) руководитель организации;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

11. К внешним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся
Выберите один или несколько ответов:
a. 3) руководитель организации;
b. 4) центры сертификации.
c. 1) государственные контрольно-надзорные органы;
d. 2) законодательные органы;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

10. Имеет ли право Уполномоченный по качеству аптечной организации инициировать проверку надлежащей эксплуатации помещений, оборудования, ведения документации системы управления качеством в аптеке на соответствие с утвержденными нормам и правилам?
Выберите один или несколько ответов:
a. 1) имеет;
b. 4) не имеет.
c. 2) имеет, если есть предписание уполномоченной надзорной организации;
d. 3) имеет, если персонал аптечной организации согласен на проверку;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

1. В иерархии документации системы управления качеством в аптеке главным документом должен быть
Выберите один или несколько ответов:
a. 2) регистрирующие документы;
b. 3) руководство по качеству;
c. 1) политика в области качества;
d. 4) технологическая документация.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Тест - 9. Показатели стратегической конкурентоспособности корпорации измеряются:
Выберите один или несколько ответов:
a. на входе и выходе системы;
b. на выходе системы;
c. на входе системы;
d. нет правильного ответа.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8. Состав требований предъявляемых к конкурентоспособности современной корпорации, их приоритетность зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
a. вида продукции;
b. типа её корпоративного потребителя;
c. вида продукции и типа её корпоративного потребителя;
d. нет правильного ответа.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7. Основная цель реформы, реализуемой сегодня современными корпоративными предприятиями в России:
Выберите один или несколько ответов:
a. все ответы верны.
b. построение прозрачного и конкурентного рынка производства;
c. улучшение экономической эффективности в целом;
d. обеспечение финансовой устойчивости и высокой конкурентоспособности предприятий;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6. Принцип, в котором показатели должны быть ранжированы по их значению - от общих к частным:
Выберите один или несколько ответов:
a. информационного обеспечения;
b. системности.
c. иерархичности показателей;
d. учета специфики производства;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5. Принцип, предполагающий корректировку тех или иных показателей системы либо включение в нее дополнительных показателей по мере поступления новых данных об объекте исследования и окружающей его конкурентной среде:
Выберите один или несколько ответов:
a. иерархичности показателей;
b. системности;
c. непрерывности;
d. комплексной оценки факторов.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

4. Подсистема, в которую входит фактор эксклюзивности производимых товаров:
Выберите один или несколько ответов:
a. организационно-управленческая;
b. технико-технологическая;
c. рыночная;
d. отраслевая.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

3.Тест. Один из факторов, входящий в организационно-управленческую подсистему:
Выберите один или несколько ответов:
a. политика продвижения персонала;
b. степень использования средств производства;
c. системы оплаты труда.
d. эффективность использования средств производства;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

2. Характерная особенность современного корпоративного бизнеса:
Выберите один или несколько ответов:
a. подверженность изменениям;
b. быстрое развитие;
c. нет правильного ответа.
d. быстрое развитие и подверженность изменениям;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

15. Конкурентным преимуществом корпораций российского лесопромышленного комплекса является поддержание:
Выберите один или несколько ответов:
a. богатой сырьевой базы отрасли;
b. сравнительно низких цен на готовую продукцию;
c. высокого качества готовой продукции;
d. нет правильного ответа.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14. С точки зрения глобальной конкуренции одним из самых уязвимых звеньев российской экономики на сегодняшний день является:
Выберите один или несколько ответов:
a. машиностроительный комплекс;
b. лесопромышленный комплекс;
c. комплекс предприятий пищевой промышленности;
d. энергетический комплекс.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

13. Низкое качество управления на всех у ровнях иерархии - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. игнорирование современных методов и моделей управления;
b. все ответы верны.
c. игнорирование механизмов действия экономических законов и законов организации;
d. игнорирование научных подходов и принципов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

12. Качество управления можно повысить путем:
Выберите один или несколько ответов:
a. соблюдения принципов;
b. все ответы верны.
c. анализа действия экономических законов и законов организации;
d. применения научных подходов и методов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

11. Среди специфических внутренних факторов конкурентоспособности товара является:
Выберите один или несколько ответов:
a. затраты на использование товара;
b. цена товара;
c. качество товара;
d. нет правильного ответа.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

10. Фактическая конкурентоспособность корпорации для организации определяется:
Выберите один или несколько ответов:
a. верны а, в.
b. рентабельностью деятельности;
c. качеством жизни работников;
d. комплексной безопасностью;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

1. Наиболее эффективная организационно-правовая форма развития крупного бизнеса, благодаря способности уменьшать инвестиционный риск, аккумулировать капитал в региональном, национальном и глобальном масштабе, привлекать через фондовый рынок новые капиталы в наиболее эффективные сферы деятельности, диверсифицировать производство и осваивать новые рынки, управлять межотраслевыми технологическими процессами и электронными торговыми площадками:
Выберите один или несколько ответов:
a. предприятие;
b. г)нет правильного ответа.
c. фирма;
d. корпорация;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Третий этап реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. реализация плана реинжиниринга
b. планирование перехода в новое состояние
c. Оценка проекта по окупаемости
d. Оценка вероятности неудачи проекта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Первый этап реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. выбор команды проекта
b. выделение средств
c. подготовка
d. Оценка состояния
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Второй этап реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. анализ и синтез
b. выбор новой оргструктуры
c. выделение средств и назначение руководителя проекта
d. Проект и команда
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Основа реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. процессный подход
b. функциональный подход
c. системный подход
d. ситуационный подход
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Бизнес-процесс - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию
b. процесс выпуска продукции от "входа" до "выхода"
c. процесс выпуска высокорентабельной продукции
d. процесс выпуска конкурентоспособной продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Объект реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. процессы
b. технологии
c. оргструктура
d. персонал
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …
Выберите один или несколько ответов:
a. вхождением мировой экономики в информационную эпоху
b. использованием новых источников энергии
c. формированием нового этапа технического развития
d. разработкой нового программного продукта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Теоретические основы реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. стратегический менеджмент, делегирование полномочий, иерархия управления, теория "y" (игре
b. разделение труда, совершенствование персонала, стратегия постоянных улучшен
c. модернизация оргструктуры, технологическое обновление, переобучение персонала
d. самоорганизация, тотальное управление качеством, "точно в срок", управление бизнес-процессами
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход
b. корпоративная культура, бюджетирование, оценка индивидуального вклада, модернизация оргструктуры
c. делегирование полномочий, системный подход, управление по результатам, партисипативное управление
d. стратегическое управление, нематериальная мотивация, перестройка оргструктуры, разработка новых продуктов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Специфика реинжиниринга состоит в том, что …
Выберите один или несколько ответов:
a. в организации проводится комплексная автоматизация технологических процессов
b. организация переоринтирует свою Деятельность На рыночную конъюнктуру
c. Технологическая и информационная системы организации интегрируются в единую сеть
d. узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …
Выберите один или несколько ответов:
a. производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность
b. дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность
c. наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность
d. затраты, качество, сервис и время
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Решающий фактор успеха реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. стремительность его претворения в жизнь
b. тщательность разработки плана реинжиниринга
c. Технологическая подготовка производства
d. переобучение персонала к работе в новых условиях
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Реинжиниринг - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности
b. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
c. формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организаци
d. переход На новый уровень технологического развития и смена рынков
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Концепция "реорганизации предприятия" означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. разделение предприятия На ряд взаимосвязанных самостоятельных структур
b. изменение структуры власти
c. совершенствование организационной структуры
d. реструктуризацию всей деятельности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Бизнес-процесс - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. Совокупность действий по выпуску продукции
b. процесс реализации продукции На рынке
c. создание в рамках предприятия ценности для потребителя
d. создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Концепция "реинжиниринг программного обеспечения" означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. замену устаревших информационных технических средств
b. модернизацию устаревших информационных систем
c. разработку проектов информатизации технико-технологических систем
d. повышение эффективности работы информационной системы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Концепция "автоматизации бизнес-процессов" означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. информатизацию существующих бизнес-процессов
b. выделение бизнес-процессов в самостоятельный потоки
c. внедрение информационных технологий
d. ускорение существующих бизнес-процессов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …
Выберите один или несколько ответов:
a. более иерархичной, вертикальной, основанной на формальной власти
b. более гибкой, плоской, "виртуальной", возрастает роль нематериальных активов
c. более предпринимательской, матричного типа, с возрастанием роли топ-менеджмента
d. более жесткой, формализованной, автократической, возрастает роль материальных активов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Концепция "тотального управления качеством" означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. резкое увеличение качества выпускаемой продукции
b. совершенствование существующих бизнес-процессов
c. внедрение контроля качества На каждой операции
d. совершенствование системы управления качеством
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Концепция "уменьшения размерности предприятия" означает уменьшение …
Выберите один или несколько ответов:
a. возможностей компании, вызванное снижением требований рынка
b. размеров предприятия в связи с технологическим совершенствованием
c. размеров предприятия с сохранением производительности
d. возможностей предприятия, вызванное кризисными явлениями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Реинжиниринг хозяйственных процессов - это организация …
Выберите один или несколько ответов:
a. качественно новых технологических линий и процессов
b. качественно новых (измененны процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития
c. согласованной деятельности всех подразделений по достижению стратегической цели
d. всей деятельности предприятия На основе современных стандартов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Общественно-историческая сущность реинжиниринга - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. новая парадигма в развитии науки
b. смена устаревших промышленных (капиталистически систем управления предприятием
c. новый этап технологического развития производства
d. смена общественно экономической формации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Физическая сущность реинжиниринга - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов
b. переформирование подразделений предприятия На основе новой структуры
c. Технологическая модернизация предприятия
d. перераспределение прав, ответственности и полномочий в соответствии с выбранной стратегией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Системный реинжиниринг - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. использование информационных систем в процессе реинжиниринга предприятия
b. инструмент глобального повышения качества информационных систем
c. использование системного подхода в процессе реинжиниринга
d. реинжиниринговая перестройка всех систем управления предприятием
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Логическая сущность реинжиниринга - это …
Выберите один или несколько ответов:
a. новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий
b. переход организации На выпуск конкурентоспособной продукции
c. оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией
d. технико-Технологическая модернизация предприятия На основе информационных технологий
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Авторы концепции реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. Н.Абдикеев и Т.Данько
b. А.Маслоу и МакКлелланд
c. М.Хаммер и Д.Чампи
d. Р.Салмон и Д.Голдсмит
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Роли при реализации проектов реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. главный специалист, эксперт, менеджер, специалист по IT-технологии
b. лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба
c. представитель топ-менеджента, консультант, эксперт, автор проекта
d. руководитель проекта реинжиниринга, ведущий менеджер, консультанты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Лидер реинжиниринга может продемонстрировать свое лидерство с помощью …
Выберите один или несколько ответов:
a. вербального, невербального и виртуального общения
b. убеждения, пропаганды и агитации
c. приказов, указаний и инструкций
d. сигналов, символов и систем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Дедуктивное мышление означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. эффективный алгоритм решения проблемы
b. поиск источников появления проблемы
c. разделение проблемы На подпроблемы и последовательный поиск решения
d. выявление проблемы и поиск вариантов ее решения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Один из труднейших элементов реинжиниринга заключается в …
Выберите один или несколько ответов:
a. формировании эффективной команды проекта
b. осознании новых, неизвестных ранее возможностей технологии
c. разработке проекта
d. преодолении сопротивления персонала переменам
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Проект реинжиниринга предприятия предполагает построение моделей двух видов …
Выберите один или несколько ответов:
a. "наше место на рынке" и "наша стратегия"
b. "как есть" и "как должно быть"
c. "наша стратегическая цель" и "способы ее достижения"
d. "в чем суть проблемы" и "как мы ее будем решать"
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Индуктивное мышление означает …
Выберите один или несколько ответов:
a. движение при решении проблемы от "общего к частному"
b. способность увидеть эффективное решение и его последующее применение
c. способность использовать нестандартные способы решения
d. способность быстро находить решение проблемы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

CASE-технология - это совокупность …
Выберите один или несколько ответов:
a. программного продукта и средств автоматизации процесса разработки новой продукции
b. базовых программ формирования информационной системы предприятия
c. методологий и программных продуктов автоматизированного проектирования и решения изобретательских задач
d. методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения с высоким уровнем автоматизации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Четвертый этап реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. Оценка финансовой эффективности реинжиниринга
b. расформирование команды реинжиниринга
c. сдвиг, переход в новое состояние
d. подведение итогов реализации проекта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Шаги процедуры преобразования процесса
Выберите один или несколько ответов:
a. анализ, синтез, оценка, внедрение
b. определение входа, выхода, содержания и параметров
c. выделение процесса, изучение, создание программы, внедрение
d. установление единиц измерения процесса, исследование, оценка, преобразование
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Состав группы по реинжинирингу должен быть …
Выберите один или несколько ответов:
a. смешанным, представляющим все стороны деятельности компании
b. однородным, состоящим из авторов проекта
c. смешанным руководители компании и разработчики
d. однородным исключительно из руководителей компании
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Важный фактор успеха (или провала) реинжиниринга
Выберите один или несколько ответов:
a. настроенность персонала на решительную и быструю перестройку
b. наличие ресурсов организации На осуществление реинжиниринга
c. своевременные и планомерные действия менеджмента
d. высокий уровень технологического развития организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

9. Услуга обладает следующими качествами:
Выберите один или несколько ответов:
a. неотделимость от своего источника
b. способность к хранению и транспортировке
c. неизменностью качества
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
Выберите один или несколько ответов:
a. жилищно-коммунальные услуги
b. услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
c. научно-исследовательские услуги
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. жалоба
b. призыв к совести
c. поиск понимания
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6. В чем заключается неосязаемость услуги:
Выберите один или несколько ответов:
a. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
b. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
c. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
Выберите один или несколько ответов:
a. расчет при выезде
b. бронирование номеров
c. прием и размещение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

4. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
Выберите один или несколько ответов:
a. бесконтактным
b. бесплатным
c. формальным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

30. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
Выберите один или несколько ответов:
a. процесса обслуживания населения
b. создания условий качества
c. процесса производства услуг
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

3. Услуги по регистрации транспортных средств являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. государственными
b. смешанными
c. частными
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

29. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
Выберите один или несколько ответов:
a. МОУ СОШ
b. торгово-выставочный комплекс
c. клубный дворец спорта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

28. "Рассеянное качество" как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
Выберите один или несколько ответов:
a. потребителя
b. производителя
c. муниципальных органов власти
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

27. К основным особенностям рынка услуг не относится:
Выберите один или несколько ответов:
a. локальный характер рынка
b. синхронность оказания и получения услуги
c. значительная территориальная сегментация
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

26. Главной задачей обеспечения качества услуги является:
Выберите один или несколько ответов:
a. удовлетворение ожиданий потребителей
b. стандарты обслуживания
c. превышение ожиданий потребителей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

25. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям:
Выберите один или несколько ответов:
a. концепция обслуживания
b. планирование услуги
c. процесс покупки услуги
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

24. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:
Выберите один или несколько ответов:
a. базовый сервис
b. предпродажный сервис
c. послегарантийный сервис
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

23. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям:
Выберите один или несколько ответов:
a. вертикальная интеграция
b. горизонтальная интеграция
c. диверсификация
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

22. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
Выберите один или несколько ответов:
a. фактически производство совмещено с потреблением
b. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
c. это отчужденный от производителя результат труда
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

21. Отличительными особенностями услуг являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. неразрывность производства и потребления услуги
b. незабываемость услуг
c. неосязаемость услуг
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

20. Интеллектуальные потребности - это потребности в:
Выберите один или несколько ответов:
a. образовании
b. пище
c. самовыражении
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:
Выберите один или несколько ответов:
a. предоставление информации клиенту
b. оказание услуги клиенту
c. определенный способ предоставления услуг заказчику
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

19. Характеристика товаров:
Выберите один или несколько ответов:
a. потребитель участвует в производственном процессе
b. производство и потребление осуществляются одновременно
c. передача собственности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

18. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
Выберите один или несколько ответов:
a. индивидуальное обслуживание
b. самообслуживание
c. фирменное обслуживание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

17. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
Выберите один или несколько ответов:
a. референтные группы
b. комфорт
c. престиж
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

16. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
a. услуга
b. специалист
c. качество
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
a. профессионализм
b. качество
c. потребность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
a. специалист
b. деятельность
c. профессионализм
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

13. Качество услуг тесно переплетается:
Выберите один или несколько ответов:
a. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
b. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
c. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

12. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
a. потребительская (пользовательская)
b. материально-преобразовательная
c. исследовательская
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

11. Контактная зона - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. место, где услуга может храниться
b. любое место, где производиться услуга
c. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

10. Франчайзинг - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества
b. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
c. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

1. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
Выберите один или несколько ответов:
a. потребность в самореализации (самоутвержденипотребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении
b. физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждени
c. потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Механизм управления качеством включает:
Выберите один или несколько ответов:
a. задачи стратегического планирования
b. издержки предприятия
c. реализацию продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Система менеджмента качества создается для:
Выберите один или несколько ответов:
a. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества
b. реализации политики предприятия в области качества
c. объединение целей в области качества структурных подразделений организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Системный подход к менеджменту" означает, что:
Выберите один или несколько ответов:
a. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции
b. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации
c. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Подход как к процессу" означает, что:
Выберите один или несколько ответов:
a. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия
b. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции
c. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Постоянное улучшение" означает, что:
Выберите один или несколько ответов:
a. Непрерывное улучшение является постоянной целью организации
b. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации
c. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Элементами дерева процессов являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. рабочие инструкции организации
b. под процессы качества
c. предписания руководства в области качества
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Взаимовыгодные отношения с поставщиками" означает, что:
Выберите один или несколько ответов:
a. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность
b. На основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции
c. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Дерево процессов- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. линейная структура процессов
b. изображение процессов в виде граф-дерева
c. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:
Выберите один или несколько ответов:
a. раздел 7
b. раздел 4
c. раздел 8
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

К основным процессам, добавляющим стоимость относится:
Выберите один или несколько ответов:
a. менеджмент персонала
b. менеджмент инноваций
c. реализация продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Основные процессы- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
b. процессы жизненного цикла продукции
c. основные процессы получения заготовок продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Бизнесс- процессы- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. процессы, создающие добавленную ценность,
b. процессы финансового менеджмента,
c. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Добавленная ценность- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. меньший размер исходных ресурсов
b. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции
c. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции На рынке
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Процесс определяется как:
Выберите один или несколько ответов:
a. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
b. получение конечной продукции организации
c. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Процессный поход- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. руководство к деятельности организации.
b. принцин организации,
c. политика качества организации,
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Объект управления качеством- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. Руководство структурных подразделений организации
b. Совет директоров организации
c. организация,
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Роль руководства" означает, что:
Выберите один или несколько ответов:
a. руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.
b. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.
c. на предприятии должно быть умелое руководство.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Субъект управления качеством- это:
Выберите один или несколько ответов:
a. предприятия-смежники,
b. поставщики
c. руководство организации.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:
Выберите один или несколько ответов:
a. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,
b. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества
c. предварительный этап, предшествующий сертификации,
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:
Выберите один или несколько ответов:
a. контроля качества
b. управления качеством,
c. улучшения качества,
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:
Выберите один или несколько ответов:
a. распределение ответственности и полномочий
b. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции
c. разработка сети бизнес- процессов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

СМК должна включать следующие системообразующие процессы:
Выберите один или несколько ответов:
a. управление персоналом,
b. управление ресурсами,
c. управление несоответствующей продукцией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:
Выберите один или несколько ответов:
a. ИСО 1715:8678
b. ИСО 9001:2000
c. ИСО 9004:2000
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:
Выберите один или несколько ответов:
a. счетной палатой
b. внешней организацией
c. финансовыми и налоговыми органами
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:
Выберите один или несколько ответов:
a. кредитные организации
b. конечные потребители
c. конкуренты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Типичными целями организации могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
a. улучшение банковской деятельности,
b. улучшение логистической деятельности.
c. сохранение доли на рынке,
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Принцип "Организация, ориентированная на потребителя" означает:
Выберите один или несколько ответов:
a. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции.
b. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;
c. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что является критерием для определения конкурентоспособности техники?
Выберите один или несколько ответов:
a. издержки у потребителя, связанные с использованием новой техники
b. цена потребления этого товара
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Укажите верное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
a. чем ниже качество товара, тем выше его конкурентоспособность
b. чем ниже цена потребления товара, тем выше его конкурентоспособность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Укажите верное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
a. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого ниже себестоимость
b. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого меньше время жизни
c. при одинаковом уровне качества товаров-конкурентов более конкурентоспособным является тот, у которого выше время жизни
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Укажите метод определения качества продукции, который предусматривает анализ восприятия человеческих органов чувств - зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания
Выберите один или несколько ответов:
a. экспертный метод
b. органолептический метод
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

К какой группе относятся следующие показатели качества средств труда: освещенность, температура, влажность?
Выберите один или несколько ответов:
a. к технологической группе
b. к эргономической группе
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие основные эксплуатационные показатели характеризуют средства труда в процессе эксплуатации?
Выберите один или несколько ответов:
a. производительность, надежность, скорость
b. выразительность, оригинальность, гармоничность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к методам определения показателя качества продукции?
Выберите один или несколько ответов:
a. органолептический метод
b. социологический метод
c. измерительный метод
d. вычислительный метод
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Регистрационный метод основан
Выберите один или несколько ответов:
a. на регистрации и подсчете числа определенных событий или предметов
b. на статистической обработке прогнозных оценок, полученных путем опроса высококвалифицированных специалистов в соответствующих областях
c. на распространении закономерностей, сложившихся в науке и технике в предпрогнозный период, на будущее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Вычислительный метод основан
Выберите один или несколько ответов:
a. на статистической обработке прогнозных оценок, полученных путем опроса высококвалифицированных специалистов в соответствующих областях
b. на применении специальных математических моделей для определения показателя качества продукции
c. на распространении закономерностей, сложившихся в науке и технике в предпрогнозный период, на будущее
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к обобщающим показателям качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. сортность
b. класс
c. доля продукции, соответствующая мировым стандартам
d. содержание полезного вещества
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к индивидуальным показателям средств труда?
Выберите один или несколько ответов:
a. эргономические и эстетические показатели
b. технологические показатели
c. экономические показатели
d. патентно-правовые показатели
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Оценка уровня качества продукции - это
Выберите один или несколько ответов:
a. совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей при оценке качества продукции
b. относительная характеристика продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство и безопасность использования оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Укажите верное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
a. по мере старения изделия сумма переменных затрат возрастает, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления
b. по мере старения изделия сумма переменных затрат уменьшается, и соответственно увеличивается их доля в цене потребления
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к внутренним факторам, влияющим на качество продукции?
Выберите один или несколько ответов:
a. технические факторы
b. социально-психологические факторы
c. экономические факторы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к методам недобросовестной конкуренции?
Выберите один или несколько ответов:
a. продажа по ценам ниже себестоимости, или демпинг, с целью подрыва позиций конкурента и дальнейшего вытеснения его с рынка
b. ложная информация и реклама
c. недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов
d. нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к основным целям стандартизации?
Выберите один или несколько ответов:
a. обеспечение устранения технических барьеров в производстве и торговле
b. обеспечение качества продукции в интересах потребителя и государства
c. обеспечение безопасности продукции, работ и услуг для жизни, здоровья, окружающей среды и имущества
d. обеспечение конкурентоспособности продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к целям сертификации?
Выберите один или несколько ответов:
a. контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества
b. подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителями
c. содействие потребителям в компетентном выборе продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к общим принципам построения и функционирования комплексной системы управления качеством продукции?
Выберите один или несколько ответов:
a. многообразие общих и специальных функций управления
b. непрерывность управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла этой продукции
c. прерывность управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла этой продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что называется совокупностью свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением?
Выберите один или несколько ответов:
a. качество продукции
b. контроль качества продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к общим принципам, на которых разрабатывается система менеджмента качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. процессный подход
b. вовлечение работников
c. лидерство руководителя
d. системный подход к менеджменту
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие задачи позволяет решить на предприятии внедрение системы менеджмента качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам
b. решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения
c. обеспечение стабильного выпуска высококачественной продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к этапам жизненного цикла продукции?
Выберите один или несколько ответов:
a. эксплуатация продукции
b. обращение и реализация
c. исследование и проектирование
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного необходимо учитывать для определения экономической эффективности от улучшения качества продукции?
Выберите один или несколько ответов:
a. предприятие при улучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции, роста продажной цены
b. для улучшения качества продукции на предприятии требуются дополнительные текущие и единовременные затраты
c. необходимо учитывать полученную экономию от снижения брака
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к основным путям повышения качества продукции и ее конкурентоспособности?
Выберите один или несколько ответов:
a. совершенствование организации производства и труда
b. повышение технического уровня производства
c. повышение эффективности работы ОТК
d. внедрение выборочного и сплошного входного контроля за качеством поступающих на предприятие сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что из перечисленного относится к основным путям повышения качества продукции и ее конкурентоспособности?
Выберите один или несколько ответов:
a. создание службы маркетинга
b. воспитание коллектива в духе гордости за качество выпускаемой продукции и марку своего предприятия
c. повышение технического уровня метрологической службы на предприятии
d. снижение издержек на производство и реализацию продукции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называлась первая система управления качеством продукции на предприятии в России?
Выберите один или несколько ответов:
a. система бездефектного изготовления продукции (БИП)
b. система бездефектного труда (СБТ)
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

К какой группе факторов, влияющих на качество продукции, относятся следующие факторы производства: внедрение новой техники и технологии, применение новых материалов, более качественного сырья?
Выберите один или несколько ответов:
a. к техническим факторам
b. к экономическим факторам
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие виды стандартов разрабатывают в зависимости от специфики объекта стандартизации и содержания устанавливаемых к нему требований?
Выберите один или несколько ответов:
a. национальные, региональные, межгосударственные, международные стандарты
b. стандарты основополагающие, стандарты на продукцию, услуги, стандарты на процессы, стандарты на методы контроля
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что понимается под конкурентоспособностью товара?
Выберите один или несколько ответов:
a. совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей при оценке качества продукции
b. совокупность его качественных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупателя отличается от аналогичных товаров-конкурентов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Качество продукции - это
Выберите один или несколько ответов:
a. качество продукции
b. Что называется совокупностью свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением?
c. уровень предложения товара на рынке
d. степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Каков порядок принятия технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Как указ президента РФ (в порядке исключени.
b. Как постановление Федеральной службы по техническому регулированию и метрологии.
c. Как федеральный закон, в порядке, установленном для принятия федерального закона.
d. В порядке заключения международного договора, подлежащего ратификации.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие виды технических регламентов используются в Российской Федерации (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Общие технические регламенты.
b. Специальные технические регламенты.
c. Системные Технические регламенты.
d. Синергетические Технические регламенты.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие стандарты могут использоваться в качестве основы при разработке проектов технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. 0
b. Международные стандарты (полностью или частичн.
c. Ни один из указанных стандартов.
d. Национальные стандарты (полностью или частичн.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что обеспечивают требования технических регламентов (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Взрывобезопасность, термическую и пожарную безопасность.
b. Биологическую и химическую безопасность.
c. Единство измерений.
d. Безопасность излучений.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие требования должны устанавливаться в технических регламентах с учетом степени риска причинения вреда (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Максимально необходимые.
b. Минимально необходимые.
c. Рациональные.
d. Оптимальные.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

В соответствии, с какими принципами осуществляется техническое регулирование (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Единые система и правила аккредитации при независимости органов по аккредитации и сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей.
b. Соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития.
c. Применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг.
d. Единство правил и методов исследований (испытани и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

С какими целями принимаются в Российской Федерации технические регламенты (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Для охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений.
b. Для установления технико-экономического уровня объектов регламентирования лучшим мировым образцам.
c. Для предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.
d. Для защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях?
Выберите один или несколько ответов:
a. Продукция.
b. Инновация.
c. Техника.
d. Услуга.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту?
Выберите один или несколько ответов:
a. Аудит объекта.
b. Аттестация объекта.
c. Оценка соответствия.
d. Ревизия соблюдения требований.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" следует назвать юридическое лицо и индивидуального предпринимателя, в установленном порядке аккредитованных для выполнения работ по сертификации?
Выберите один или несколько ответов:
a. Орган по сертификации.
b. Сертифицированная организация.
c. орган по аккредитации.
d. орган по лицензированию.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании" называется стандарт, утвержденный национальным органом Российской Федерации по стандартизации?
Выберите один или несколько ответов:
a. Технический регламент.
b. Межгосударственный стандарт.
c. Национальный стандарт.
d. Международный стандарт.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие документы используются в области стандартизации на территории РФ (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации.
b. Применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.
c. Национальные стандарты.
d. стандарты Европейского союза.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие принципы должны выполняться при стандартизации (в соответствии с Федеральным законом "О техническом регулировании")?
Выберите один или несколько ответов:
a. Недопустимость установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам.
b. Максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц.
c. Недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации.
d. Добровольное применение стандартов.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

9. Кто отвечает за политику организации в сфере качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. наёмный квалифицированный менеджмент.
b. Совет директоров;
c. руководители организации;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8. Цель создания системы менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
a. реализация политики организации в сфере качества.
b. объединение задач между структурными подразделениями компании;
c. реализация цели компании, направленной на решение стратегических задач;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7. Один из составных элементов механизма управления качеством производства:
Выберите один или несколько ответов:
a. система контроля качества;
b. менеджмент контроля качества.
c. политика инновационных разработок;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6. В чём заключается системный подход к менеджменту?
Выберите один или несколько ответов:
a. качество продукции улучшается благодаря работе структурных подразделений компании.
b. эффективность компании повышается в результате взаимосвязанного управления;
c. организация рассматривается в виде системы с сетью бизнес-процессов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5. Значение термина "Подход как к процессу":
Выберите один или несколько ответов:
a. ресурсы контролируются подобно процессам с целью повышения продуктивности.
b. осуществление управления процессами создания продукта самой организацией;
c. необходимость выявления процессов коммерческой деятельности компании;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

4. В чём заключается принцип непрерывного улучшения?
Выберите один или несколько ответов:
a. постоянное совершенствование производственных средств;
b. усовершенствование качества продукции как постоянная цель производителя;
c. непрерывное улучшение сведений и знаний, используя информационные носители.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

31. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к изменению процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. непрерывное улучшение производственных средств организации.
b. определение необходимых значений;
c. постоянное совершенствование сведений и знаний по мониторингу с машинных носителей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

тест_30. Что входит в обязанности организации, в соответствии с требованиями мониторинга?
Выберите один или несколько ответов:
a. знание поставщиков для производства собственной продукции;
b. определение удовлетворённостью произведённой продукцией;
c. повышение качественных характеристик комплектующих.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

3. Что подразумевается под принципом взаимовыгодных отношений с поставщиком?
Выберите один или несколько ответов:
a. улучшение ценности продукции, создаваемой обеими сторонами;
b. усовершенствование степени готовности компании осуществлять выпуск продукции.
c. повышение способности каждой из сторон создавать полезный продукт;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

29. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями определения процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. определение торговой марки для каждый из процессов.
b. определение потребителей всех отдельных процессов;
c. определение себестоимости каждого отдельного процесса;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

28. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к процессному подходу?
Выберите один или несколько ответов:
a. учёт колебаний рыночной стоимости на приобретение исходного сырья;
b. определение последовательности и взаимодействия между процессами.
c. стратегическое планирование потребительских требований;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

27. Что является элементом дерева процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. подпроцессы качества;
b. рабочие инструкции производственной компании;
c. предписания руководства в отношении качества.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

26. Что называют деревом процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. представление символики, связанной с менеджментом качества, в виде дерева.
b. отображение процессов в виде графического дерева;
c. линейную структуру взаимосвязанных процессов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

25. Какие процессы называются обеспечивающими?
Выберите один или несколько ответов:
a. управление взаимосвязанными процессами с целью повышения эффективности компании.
b. предоставления информации;
c. способствующие повышению качественных характеристик изготавливаемой продукции;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

24. Какие процессы считаются основными?
Выберите один или несколько ответов:
a. получение заготовок продукции;
b. жизненного цикла производимого продукта;
c. приобретение сырья для выпускаемой продукции.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

23. На что могут быть направлены бизнес-процессы?
Выберите один или несколько ответов:
a. на определение эффективности конкретной разновидности бизнеса.
b. на создание добавленной ценности;
c. на финансовый менеджмент;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

22. Что называют добавленной ценностью?
Выберите один или несколько ответов:
a. экономию каждого из видов ресурсов в процессе создания и реализации продукции;
b. минимальный размер каждого исходного ресурса, используемого в производстве;
c. разницу между прибылью и расходами на создание и реализацию продукции.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

21. Что подразумевается под понятием "процесс"?
Выберите один или несколько ответов:
a. получение конечного продукта, произведённого организацией.
b. управляющая деятельность с входами и выходом;
c. совокупность различной деятельности, преобразующей входы и выход;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

тест-20. Что является процессным подходом?
Выберите один или несколько ответов:
a. принцип организации;
b. руководство к деятельности организации;
c. политика качества производства.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

2. В чём заключается основная роль руководства?
Выберите один или несколько ответов:
a. усиление вовлечённости сотрудников в процесс достижения целей руководства;
b. профессиональный уровень организации;
c. обеспечение эффективного стратегического развития компании.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

19. Кого можно считать составной частью объекта управления качеством?
Выберите один или несколько ответов:
a. руководителей структурных подразделений компании.
b. Совет директоров;
c. компанию;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

18. Кто составляет субъект управления качеством?
Выберите один или несколько ответов:
a. поставщик;
b. смежное предприятие.
c. руководство компании;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

17. Какая основная задача стоит перед независимой аудиторской проверкой СМК?
Выберите один или несколько ответов:
a. реализация предварительного этапа перед сертификацией;
b. оценка возможности реализации построения стратегических задач по качеству;
c. оценка прогресса реализации производственной политики компании.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

16. Предназначение стандарта ИСО 9004:2000:
Выберите один или несколько ответов:
a. управление стандартами качества.
b. контроль качества;
c. усовершенствование качественных показателей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

15. Что должно быть включено в разработку плана по исправлению несоответствий?
Выберите один или несколько ответов:
a. разработка структурных элементов, занимающихся повышением качества продукции.
b. распределение полномочий;
c. разработка сети бизнес-процессов;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14. Какой системообразующий процесс должен быть включён в СМК?
Выберите один или несколько ответов:
a. управление рабочими кадрами;
b. распределение несоответствующей продукции;
c. ресурсораспределение.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

13. Основной стандарт, на основе которого создаётся СМК:
Выберите один или несколько ответов:
a. ИСО 9005:2000;
b. ИСО 9006:2000;
c. ИСО 9000:2000.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

12. Самооценку СМК организации возможно произвести при участии:
Выберите один или несколько ответов:
a. Федеральной налоговой службы;
b. сторонней компании;
c. счётной палаты.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

11. Потенциальная заинтересованная сторона в результате деятельности компании:
Выберите один или несколько ответов:
a. конечный потребитель;
b. конкуренция;
c. кредитная организация.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

тест 10. Одна из вероятных целей компании:
Выберите один или несколько ответов:
a. усовершенствование банковской деятельности;
b. сохранение рыночной доли;
c. улучшение логистики.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

1. Что подразумевается под принципом ориентированной на потребителя компании?
Выберите один или несколько ответов:
a. установка тесных связей со своими постоянными клиентами.
b. необходимость производства современной эффективной продукции;
c. понимание и выполнение требований потребителей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

9.Использовались ли методы обучения персонала в работе кружков качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. Практиковался приём на работу только обученного персонала.
b. Нет.
c. Да.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8.Как называется результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами и услугами?
Выберите один или несколько ответов:
a. Продукция.
b. Качество.
c. Конкурентоспособность.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7.Возможно ли приостановление или отмена действия сертификата органом по сертификации в период действия сертификата?
Выберите один или несколько ответов:
a. Только по истечение срока действия сертификата.
b. Да.
c. Нет.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6.Как называется свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени?
Выберите один или несколько ответов:
a. Долговечность.
b. Безотказность.
c. Исправность.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5.Что является основной функцией процедуры сертификации продукции и услуг?
Выберите один или несколько ответов:
a. Подтверждение качества.
b. Повышение качества.
c. Выявление брака.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

30.Как называется ошибочный приём дефектной партии изделий?
Выберите один или несколько ответов:
a. Ошибка 1-го рода.
b. Доля дефектных изделий.
c. Ошибка 2-го рода.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

3.На каком этапе развития менеджмента качества стали применяться статистические методы контроля качества и контрольные карты?
Выберите один или несколько ответов:
a. На 2-ом.
b. На 3-ем.
c. На 4-ом.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

29.Вы являетесь руководителем фирмы. Выпуск новой продукции Вы начнёте с:
Выберите один или несколько ответов:
a. Разработки стандартов.
b. Маркетинговых исследований рынка.
c. Планирования уровня качества.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

28.Кто является главной фигурой и определяет направления развития рынка?
Выберите один или несколько ответов:
a. Потребитель.
b. Производитель.
c. Руководитель предприятия.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

27.Как называются функции, выполняемые какими-либо элементами объекта и их связями в границах объекта?
Выберите один или несколько ответов:
a. Внешние.
b. Внутренние.
c. Второстепенные.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

26.Какой сертификат имеет надпись "Сертификат имеет юридическую силу на всей территории РФ"?
Выберите один или несколько ответов:
a. Сертификат обязательной сертификации.
b. Каждый из названных сертификатов.
c. Сертификат добровольной сертификации.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

25.Как называется свойство изделия сохранять работоспособность, с возможными перерывами для технического обслуживания, до разрушения или другого предельного состояния?
Выберите один или несколько ответов:
a. Безотказность.
b. Долговечность.
c. Сохраняемость.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

24.Инспекционный контроль над сертифицированной продукцией проводится в течение:
Выберите один или несколько ответов:
a. Одного года.
b. Срока действия сертификата.
c. Всего срока выпуска продукции.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

22.На каком этапе развития менеджмента качества появились кружки качества?
Выберите один или несколько ответов:
a. На 2-ом.
b. На 4-ом.
c. На 3-ем.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

21.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, не соответствует хотя бы одному из требований, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?
Выберите один или несколько ответов:
a. Неисправность.
b. Ремонтопригодность.
c. Отказ.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

20.Как называется конкуренция, при которой вытеснение конкурентов производится путём снижения цены товара?
Выберите один или несколько ответов:
a. Неценовая.
b. Стабилизирующая.
c. Ценовая.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

2.Как называется состояние изделия, заключающееся в полной или частичной утрате изделием его работоспособности?
Выберите один или несколько ответов:
a. Долговечность.
b. Неисправность.
c. Отказ.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

19.Сколько сторон необходимо для участия в процедуре сертификации?
Выберите один или несколько ответов:
a. Три стороны.
b. Две стороны.
c. Четыре стороны.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

18.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, соответствует всем требованиям, установленным в отношении всех его параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?
Выберите один или несколько ответов:
a. Исправность.
b. Работоспособность.
c. Безотказность.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

16.Основными направлениями стандартов ИСО 9000 являются:
Выберите один или несколько ответов:
a. Оба варианта.
b. Развитие менеджмента качества.
c. Защита прав потребителей.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

15.Что определяет квалиметрия?
Выберите один или несколько ответов:
a. Качественные оценки количественных характеристик товара.
b. Количественные оценки качественных характеристик товара.
c. Показатели эталона качества.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14.Как называются функции, выполняемые объектом при его взаимодействии с внешней средой?
Выберите один или несколько ответов:
a. Внутренние.
b. Основные.
c. Внешние.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

13.Какой цвет имеет сертификат соответствия при обязательной сертификации?
Выберите один или несколько ответов:
a. Жёлтый.
b. Голубой.
c. Белый.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

12.Как называется состояние изделия, при котором оно, в данный момент времени, соответствует всем требованиям, установленным в отношении основных параметров, характеризующих нормальное выполнение заданных функций?
Выберите один или несколько ответов:
a. Работоспособность.
b. Исправность.
c. Безотказность.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

11.Как называется ошибочная забраковка годной партии изделий?
Выберите один или несколько ответов:
a. Доля дефектных изделий.
b. Ошибка 1-го рода.
c. Ошибка 2-го рода.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

1.Как называется конкуренция, при которой более качественный товар предлагается по неизменной цене?
Выберите один или несколько ответов:
a. Ценовая.
b. Стабилизирующая.
c. Неценовая.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

9. К наследственным конкурентным преимуществам персонала относится:
Выберите один или несколько ответов:
a. темперамент;
b. общительность коммуникабельность.
c. умение формулировать личные цели и цели коллектива;
d. умение управлять своими эмоциями;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

8. Удельный вес фирм-челенджеров (по Ф. Котлеру) в общей емкости определенного рынка составляет:
Выберите один или несколько ответов:
a. 30%.
b. 25%;
c. 20%;
d. 40%;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

7. Кто использует стратегию компиляции или стратегию адаптации?
Выберите один или несколько ответов:
a. нишеры;
b. последователи.
c. рыночные лидеры;
d. челенджеры;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

6. Форма расчета с поставщиками, транспортабельность товара, надежность поставки относятся к:
Выберите один или несколько ответов:
a. сбытовым факторам конкурентоспособности;
b. рыночным факторам конкурентоспособности;
c. производственным факторам конкурентоспособности;
d. сервисным факторам конкурентоспособности.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

5. Одним из вариантов поведения фирм-коммутантов является выполнение функций субпоставщика несложных деталей или полуфабрикатов для более крупной компании (виолента или патиента). Какие меры предосторожности предпринимают мелкие фирмы, чтобы не потерять свободу и не превратиться в придаток монополии:
Выберите один или несколько ответов:
a. увеличивают размеры своей фирмы;
b. ни один ответ не является верным.
c. уходят из своей ниши на рынке и приходят туда, где создаются более благоприятные для фирм-коммутантов условия;
d. стремятся поставлять товары нескольким крупным корпорациям таким образом, чтобы доля каждой из них в общих продажах фирмы не превышала 20% оборота;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Кто разделил конкурентные стратегии фирмы на стратегию ценового лидерства, стратегию дифференциации и стратегию концентрации?
Выберите один или несколько ответов:
a. А. Литл;
b. М. Портер;
c. Ф. Котлер;
d. И. Ансофф.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

30. Показатели, характеризующие соответствие изделия типичным размерам и форме человеческого тела и его отдельных частей, называются:
Выберите один или несколько ответов:
a. гигиеническими.
b. антропометрическими;
c. физиологическими;
d.  психофизиологическими;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

как называется расширение компании за счет поглощений и слияний с фирмами своей отрасли, поставляющими сырье и полуфабрикаты?
Выберите один или несколько ответов:
a. регрессивная вертикальная интеграция;
b. прогрессивная вертикальная интеграция;
c. горизонтальная интеграция;
d. дополняющая диверсификация.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как показатели не применяются к сырью и природному топливу?
Выберите один или несколько ответов:
a. экологичности.
b. безопасности;
c. эргономические;
d. функциональные;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называют совокупность свойств и характеристик продукции, обуславливающих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности?
Выберите один или несколько ответов:
a. показателем совместимости.
b. уровнем качества продукции;
c. качеством продукции;
d. показателем функциональной пригодности;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какой тип фирмы играет решающую роль на первом этапе научно-технического прогресса (изобретение и внедрение новшества):
Выберите один или несколько ответов:
a. коммутанты.
b. виоленты;
c. патиенты;
d. эксплеренты;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называют фирмы, ведущие производственную деятельность в нескольких странах?
Выберите один или несколько ответов:
a. финансово-промышленными группами;
b. картелями;
c. компания.
d. транснациональными корпорациями;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что такое естественная монополия?
Выберите один или несколько ответов:
a. состояние рынка, при котором на нём господствует одна фирма, производящая товары или услуги более эффективно, чем это делали бы несколько компаний-конкурентов;
b. состояние рынка, на котором имеется лишь несколько покупателей;
c. состояние рынка, на котором многие фирмы продают дифференцированный продукт.
d. состояние рынка, при котором на нём господствует небольшое число крупных фирм;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие варианты поведения не соответствует фирмам-коммутантам:
Выберите один или несколько ответов:
a. деятельность в сферах традиционно обслуживаемых только мелким бизнесом;
b. выпуск товаров или услуг, копирующих чужие изделия;
c. выполнение функций субпоставщика несложных деталей или полуфабрикатов;
d. выпуск товаров массового спроса?
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что применяют когда темпы роста ниши и ниша уменьшаются?
Выберите один или несколько ответов:
a. стратегия поддержки позиций;
b. стратегия выхода за пределы ниши.
c. стратегия лидерства в нише;
d. стратегия интеграции;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называют рисковые вложения в деятельность фирм-пионеров (эксплерентов) ради получения сверхвысокой прибыли?
Выберите один или несколько ответов:
a. внеоборотным капиталом.
b. венчурным капиталом;
c. оборотным капиталом;
d. резервным капиталом;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что такое дифференциация продукта?
Выберите один или несколько ответов:
a. закономерность, состоящая в том, что две или более фирмы никогда не занимают полностью совпадающую рыночную нишу.
b. универсальный приём ценовой конкуренции;
c. процесс проникновения фирмы в смежные отрасли (подотраслпроизводства;
d. процесс создания разновидностей продукта, отличающихся по качественным и сервисным характеристикам, по рекламно-маркетинговому обеспечению, и ориентированных на разные слои потребителей;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Какие факторы характеризуют виолентную стратегию конкурентной борьбы?
Выберите один или несколько ответов:
a. гибкость;
b. дифференциация продукта.
c. ставка на радикальные нововведения;
d. экономия на снижение постоянных издержек;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что является основными объектами управления конкурентоспособностью?
Выберите один или несколько ответов:
a. продажная цена товара и полезный эффект от его использования;
b. потребительская новизна товара.
c. полезный эффект и цена потребления;
d. издержки производства и сбыта;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Кто господствует на рынке при олигополии?
Выберите один или несколько ответов:
a. большое число крупных фирм.
b. небольшое число средних фирм;
c. одна крупная фирма;
d. небольшое число крупных фирм;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называются фирмы-виоленты, отличающиеся особо крупными размерами; средним по темпу, но очень устойчивым ростом; широкой диверсифицированностью и наличием сети зарубежных филиалов?
Выберите один или несколько ответов:
a. "могучие слоны";
b. "неповоротливые бегемоты";
c. "хитрые лисы".
d. "гордые львы";
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называется конкурентная стратегия, ориентированная на радикальные нововведения ?
Выберите один или несколько ответов:
a. экплерентная стратегия.
b. патиентная стратегия;
c. виолентная стратегия;
d. коммутантная стратегия;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Как называется стратегия конкурентной борьбы, которая заключается в выпуске ограниченного количества узкоспециализированной продукции высокого качества:
Выберите один или несколько ответов:
a. патиентная стратегия;
b. виолентная стратегия;
c. экплерентная стратегия.
d. коммутантная стратегия;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Конкурирующие фирмы стараются привлечь потребителя с помощью повышения потребительской ценности товара. Какой метод ведения конкурентной борьбы они используют?
Выберите один или несколько ответов:
a. ценовая конкуренция;
b. прямая конкуренция.
c. недобросовестная конкуренция;
d. неценовая конкуренция;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

14. Максимальная цена, которую покупатель считает для себя выгодным заплатить за данный товар - это:
Выберите один или несколько ответов:
a. себестоимость товара.
b. запас конкурентоспособности товара;
c. цена продажи товара;
d. потребительская ценность товара;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что такое конкурентоспособность товара?
Выберите один или несколько ответов:
a. закономерность, состоящая в том, что стремление придать товару наилучшие характеристики в одних отношениях заставляет в какой-то мере поступиться его достоинствами в других отношениях.
b. степень его притягательности для совершающего реальную покупку потребителя;
c. способность фирмы, производящей этот товар, достигать законным путём экономических и социальных преимуществ по сравнению с другими;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что такое конкурирующие фирмы?
Выберите один или несколько ответов:
a. фирмы, находящиеся на одной стадии жизненного цикла и в одной отрасли.
b. борьба между фирмами на одном рыночном сегменте;
c. фирмы, имеющие полностью или частично совпадающую фундаментальную нишу;
d. взаимодействие фирм на рынке за получение наивысшей прибыли.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что такое фундаментальная рыночная ниша?
Выберите один или несколько ответов:
a. сегмент рынка продавца определённого товара или услуги;
b. ни один ответ не является верным.
c. ниша фирмы, которую ей удалось удержать в борьбе с конкурирующими предприятиями;
d. совокупность рыночных сегментов, для которых подходят товары (услуги), производимые данной фирмой;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

10. Что такое Фирма?
Выберите один или несколько ответов:
a. организация, концентрирующая и использующая ресурсы для производства товаров или услуг с целью получения прибыли;
b. управление всеми факторами, обеспечивающими достижение законным путём экономических и социальных преимуществ или выгод;
c. предприятие, способное получать необходимый результат, позволяющий осваивать за определённые сроки закономерное количество изделий без коренного изменения основных производственных фондов;
d. главное действующее лицо конкурентных отношений на рынке.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ

Что является объектом конкуренции:
Выберите один или несколько ответов:
a. фирмы-изготовители и фирмы-услугодатели;
b. потребности группы потребителей, образующих сегмент рынка;
c. группа потребителей, входящих в один сегмент рынка.
d. товары и услуги, с помощью которых соперничающие фирмы стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя;
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ