Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Эффективный способ привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом – это:
Выберите один ответ:
a. совещание
b. собеседование
c. публичное выступление
d. переговоры
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Эффективность хода совещания определяется следующим порядком выступлений:
Выберите один ответ:
a. от вышестоящего по должности участника к нижестоящему
b. от нижестоящего по должности участника к вышестоящему
c. в начале совещания выступает глава организации, далее - произвольный порядок выступления
d. произвольным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации на нравственные нормы деловых отношений в своем поведении:
Выберите один ответ:
a. руководителей данной организации
b. руководителей и постоянных партнеров данной организации
c. руководителей и рядовых сотрудников данной организации
d. рядовых сотрудников данной организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Этика в широком смысле – это:
Выберите один ответ:
a. поведение в обществе, соответствующее социальным ожиданиям
b. система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни
c. перечень наиболее распространенных моральных требований
d. индивидуальное понимание нравственных норм
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Четкая разграниченность делового и светского этикета отсутствует на:
Выберите один ответ:
a. деловом приеме
b. совещании
c. переговорах
d. концерте
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности – это:
Выберите один ответ:
a. универсальные моральные установки
b. индивидуальные нравственные ценности
c. деловой этикет
d. этические нормы организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание определенного образа – это:
Выберите один ответ:
a. ситуативная ориентация
b. врожденные качества
c. модель поведения
d. стереотип поведения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, являющееся главным методом воздействия на сознательную сферу личности, – это:
Выберите один ответ:
a. заражение
b. внушение
c. подражание
d. убеждение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Характерной чертой современных этических кодексов, принимаемых в различных современных организациях, является:
Выберите один ответ:
a. ориентированность на демонстрацию общей культуры
b. их унификация
c. подробная разработка рекомендаций по устранению этических проблем, возникающих в связи с конфликтом интересов
d. преобладание этикетных вопросов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Фонетический, стилистический, семантический и логический барьеры относятся к таким формам барьеров общения, как барьеры:
Выберите один ответ:
a. непонимания
b. недомолвок
c. отношений
d. социально-культурного различия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Упорядоченность и строгость – это отличительные черты:
Выберите один ответ:
a. дипломатического протокола и этикета
b. неофициального (светского) этикета
c. этической образованности
d. делового протокола и этикета
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Требование соблюдения этики деловых отношений является:
Выберите один ответ:
a. необязательным
b. общеобязательным
c. ситуативным
d. индивидуальным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Телефонные переговоры как и деловое письмо относится к:
Выберите один ответ:
a. дистанционному общению
b. контактному общению
c. очному общению
d. визуальному общению
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Твердые требования, в том числе этические, предъявляются членам коллектива только со стороны руководителя на этапе:
Выберите один ответ:
a. высшей стадии развития коллектива
b. формирования микрогрупп внутри коллектива
c. распада коллектива
d. начального формирования коллектива
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
С эмоциональной окрашенностью связана такая выделяемая в коммуникативной деятельности сторона речи, которая называется:
Выберите один ответ:
a. эмоциональность
b. содержательность
c. выразительность
d. побуждение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Схема причинности, при которой проявляется склонность находить виновника случившегося, приписывать причины происшедшего конкретному человеку, характерна для людей:
Выберите один ответ:
a. с обстоятельственной атрибуцией
b. со стимульной атрибуцией
c. с личностной атрибуцией
d. с немотивированной атрибуцией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Схема причинности, при которой виновником считается сам пострадавший или предмет, на который было направлено действие, характерна для людей:
Выберите один ответ:
a. с личностной атрибуцией
b. с обстоятельственной атрибуцией
c. со стимульной атрибуцией
d. с немотивированной атрибуцией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Схема причинности, при которой вина возлагается на сложившуюся ситуацию и не ставится задача поиска конкретного виновника, характерна для людей:
Выберите один ответ:
a. с обстоятельственной атрибуцией
b. со стимульной атрибуцией
c. с личностной атрибуцией
d. с немотивированной атрибуцией
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стороны (участники) конфликта, предмет конфликта, представление участников конфликта о самих себе и о противостоящих сторонах – все вышеперечисленное составляет:
Выберите один ответ:
a. причину конфликта
b. структуру конфликта
c. масштаб конфликта
d. свойства конфликта
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сторона речи, состоящая во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя, называется:
Выберите один ответ:
a. выразительность
b. эмоциональность
c. содержательность
d. побуждение
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сторона речи, которая характеризуется богатством, значительностью и доказательностью речь – это:
Выберите один ответ:
a. побуждение
b. эмоциональность
c. выразительность
d. содержательность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сторона общения, предполагающая обмен информацией, связанной с конкретным поведением собеседников называется:
Выберите один ответ:
a. симулятивной
b. коммуникативной
c. перцептивной
d. интерактивной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сторона общения, организующая взаимодействие между индивидами (обмен знаниями, идеями и действиями), называется:
Выберите один ответ:
a. интерактивной
b. коммуникативной
c. перцептивной
d. симулятивной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сторона общения, означающая процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания, называется:
Выберите один ответ:
a. перцептивной
b. симулятивной
c. интерактивной
d. коммуникативной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стиль общения, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей, является:
Выберите один ответ:
a. автократическим стилем
b. ритуальным стилем
c. манипулятивным стилем
d. гуманистическим стилем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стиль общения, направленный на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагающий удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании, является:
Выберите один ответ:
a. манипулятивным стилем
b. гуманистическим стилем
c. ритуальным стилем
d. автократическим стилем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Стиль общения, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, а индивидуальные особенности партнера считаются несущественными, в отличие от следования социальной, профессиональной или личностной роли, является:
Выберите один ответ:
a. манипулятивным стилем
b. ритуальным стилем
c. автократическим стилем
d. гуманистическим стилем
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Средством защиты этических норм от нарушения являются:
Выберите один ответ:
a. административные взыскания
b. общественное мнение
c. меры дисциплинарной ответственности
d. юридические санкции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Среди мимических средств основную информативную нагрузку несут:
Выберите один ответ:
a. рот и нос
b. глаза и брови
c. брови и рот
d. нос и глаза
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Способствующий деловому характеру дискуссии принцип, сутью которого является стремление избежать намеренного или ненамеренного искажения сказанного собеседником, называется принципом:
Выберите один ответ:
a. децентрической направленности
b. равной безопасности
c. конструктивности критики
d. адекватности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Способствующий деловому характеру дискуссии принцип, сутью которого является обеспечение социальной и психологической защищенности личности, называется принципом:
Выберите один ответ:
a. равной безопасности
b. децентрической направленности
c. адекватности
d. конструктивности критики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Способствующий деловому характеру дискуссии принцип, сутью которого является содействие возникновению альтернатив, множественности мнений, путем решения проблемы, называется принципом:
Выберите один ответ:
a. адекватности
b. децентрической направленности
c. равной безопасности
d. конструктивности критики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов – это:
Выберите один ответ:
a. деловые переговоры
b. деловая беседа
c. деловое переписка
d. деловое совещание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Спекулятивные тенденции, паразитизм, стремление к наживе любой ценой, хищническая, эксплуатация наемного труда, антагонизм в отношениях к производителю, безразличие к людям – данные характеристики относятся к типу морали:
Выберите один ответ:
a. «советской»
b. рыночных отношений
c. «дикого рынка»
d. альтруистической
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Социально-психологический метод управления общением, для которого характерно бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния, – это:
Выберите один ответ:
a. заражение
b. внушение
c. убеждение
d. подражание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Социально-психологический метод, сутью которого является активное воздействие одного субъекта на другого, приведение в определенное психологическое состояние другого лица при отвлечении его внимания и сосредоточения, – это:
Выберите один ответ:
a. убеждение
b. заражение
c. внушение
d. подражание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сохранение личного статуса, собственного достоинства как ведущий момент социального поведения лежит в основе закономерности:
Выберите один ответ:
a. психологической защиты
b. искажения смысла
c. неадекватности оценки и самооценки
d. неопределенности отклика
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Составной частью невербальной коммуникации является система общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, кожные реакции, пространственно-временную организацию общения, визуальный контакт и вспомогательные средства общения, которая называется:
Выберите один ответ:
a. ольфакторной
b. акустической
c. тактильной
d. визуальной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Составной частью невербальной коммуникации является система общения, включающая различные виды прикосновений, которая называется:
Выберите один ответ:
a. ольфакторной
b. визуальной
c. акустической
d. тактильной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Составной частью невербальной коммуникации является система общения, включающая различные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека, которая называется:
Выберите один ответ:
a. тактильной
b. акустической
c. ольфакторной
d. визуальной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Составной частью невербальной коммуникации является система общения, подразделяющаяся на паралингвистичесую (темп голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистичесую (паузы и другие средства) системы, которая называется:
Выберите один ответ:
a. ольфакторной
b. визуальной
c. акустической
d. тактильной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Согласно исследованиям, потеря 10 – 15 % информации происходит в случае, если:
Выберите один ответ:
a. собеседник не изменяет позу в течение длительного времени
b. поза собеседника нетипична для данной культуры
c. лицо собеседника неподвижно или невидимо
d. у собеседника не совпадают речевые высказывания и сопровождающие их жесты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Современные этические принципы делового поведения были сформулированы:
Выберите один ответ:
a. Т.Джефферсоном
b. В.Врумом
c. Дж.С.Миллем
d. Л.Хосмером
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Совещание, посвященное выяснению текущего состояния дел в организации, краткому обмену мнениями по существу вопросов, возникающих по ходу производственного процесса, называется:
Выберите один ответ:
a. инструктивное
b. проблемное
c. оперативное
d. плановое
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Совещание, направленное на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач, называется:
Выберите один ответ:
a. инструктивное
b. оперативное
c. плановое
d. проблемное
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Совещание, в процессе которого вырабатывается коллективное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их приспособление к новым направлениям деятельность организации, называется:
Выберите один ответ:
a. проблемное
b. инструктивное
c. оперативное
d. плановое
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Следующие факторы: состав аудитории, содержание и характер материала выступления, объективная самооценка – влияют на:
Выберите один ответ:
a. стиль общения
b. функции общения
c. принципы общения
d. мотивацию общения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Следующие принципы: 1) соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти; 2) объединяйся с единомышленниками на основе принципов деловых отношений для законного влияния на власть; 3) твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия, не требуя непременного общественного признания – относятся к принципам:
Выберите один ответ:
a. гражданина России
b. профессионала
c. личности
d. гражданина Земли
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Следующие принципы: 1) при создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе; 2) способствуй тому, чтобы преступность и коррупция стали невыгодны всем; 3) проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран – относятся к принципам:
Выберите один ответ:
a. гражданина Земли
b. личности
c. гражданина России
d. профессионала
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Следующие принципы: 1) прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли; 2) основа отношений с участниками общего дела – уважение и самоуважение, достигающиеся выполнением принятых деловых обязательств; 3) запрет на насилие и угрозу применения насилия как способов достижения деловых целей – относятся к принципам:
Выберите один ответ:
a. гражданина Земли
b. личности
c. гражданина России
d. профессионала
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Следующие принципы: 1) ведение дела сообразно средствам; 2) оправдание доверия, создание репутации честного, компетентного и порядочного партнера; 3) достойная конкуренция, решение разногласий без вмешательства суда, приобретение надежного партнера на основе взаимовыгодной сделки – относятся к принципам:
Выберите один ответ:
a. гражданина России
b. личности
c. гражданина Земли
d. профессионала
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Руководитель управляет коллективом, в том числе и выдвигает этические требования, через наиболее авторитетную группу на этапе:
Выберите один ответ:
a. начального формирования коллектива
b. формирования микрогрупп внутри коллектива
c. распада коллектива
d. высшей стадии развития коллектива
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Результаты конфликта при фактическом разрешении конфликта подлежат правовой оценке в следующих случаях:
Выберите один ответ:
a. были нарушены религиозные или политические нормы
b. пострадала какая-либо из сторон или были нарушены общественные или государственные интересы
c. были прекращены партнерские отношения
d. был нанесен моральный ущерб
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Регуляцию неформальных отношений в коллективе осуществляет:
Выберите один ответ:
a. лидер
b. руководитель
c. исполнитель
d. рядовой сотрудник
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Распространенным ошибочным стереотипом поведения при телефонном общении является:
Выберите один ответ:
a. лаконичное и емкое представление
b. запись информации во время разговора
c. машинальное повышение собственного голоса в ответ на плохую слышимость
d. нерефлексивное слушание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Расположение людей в пространстве при общении относится к:
Выберите один ответ:
a. проксемическим особенностям невербального общения
b. паралингвистическим особенностям невербального общения
c. кинесическим особенностям невербального общения
d. такесическим особенностям невербального общения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Проявление искреннего интереса к собеседнику и частое упоминание его имени является:
Выберите один ответ:
a. лестью
b. скрытым комплиментом
c. антикомплиментом
d. явным комплиментом
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности, – это:
Выберите один ответ:
a. публичное выступление
b. собеседование
c. деловая беседа
d. дружеская беседа
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Принципы бизнеса» (Декларация Ко) были приняты в:
Выберите один ответ:
a. Швеции в 2004 г.
b. Швеции в 1994 г.
c. Швейцарии в 1994 г.
d. Швейцарии в 2004 г.
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принцип речевого воздействия, использующийся в деловой риторике и учитывающий культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт, а также социальный состав аудитории – это принцип:
Выберите один ответ:
a. доступности
b. интенсивности
c. сенсорности
d. ассоциативности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принцип речевого воздействия, использующийся в деловой риторике и характеризующий темп подачи информации, а также степень подвижности выступающего во время общения, это принцип:
Выберите один ответ:
a. интенсивности
b. сенсорности
c. экспрессивности
d. ассоциативности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Принцип речевого воздействия деловой риторики, предполагающий широкое использование в коммуникативном общении цвета, света, звука, рисунков, моделей и т.д. – это принцип:
Выберите один ответ:
a. доступности
b. экспрессивности
c. сенсорности
d. интенсивности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
При выслушивании комплимента срабатывает психологический феномен:
Выберите один ответ:
a. отторжения
b. давления
c. внушения
d. неприязни
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Практически невозможно обойтись без подарков при переговорах с деловыми людьми из стран:
Выберите один ответ:
a. Латинской Америки
b. России и СНГ
c. Западной Европы
d. Азии
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Понимаемая как закономерность межличностных отношений устойчивая связь явлений, возникающих в межличностном общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер, является:
Выберите один ответ:
a. ситуативной
b. объективной
c. непредсказуемой
d. субъективной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Подарок, сделанный после продолжительного знакомства в соответствии с интересами и вкусом делового партнера, будет расценен им как:
Выберите один ответ:
a. выражение зависимости дарителя
b. знак внимания
c. средство давления
d. свидетельство корысти
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения партнером своих собственных целей – это:
Выберите один ответ:
a. конфликтная ситуация
b. нейтрализация манипуляции
c. стимуляция общения
d. манипуляция
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Перцептивный механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется:
Выберите один ответ:
a. аттракция
b. стереотипизация
c. идентификация
d. рефлексия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Перцептивный механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, прогнозирование поведения партнера по общению называется:
Выберите один ответ:
a. аттракция
b. идентификация
c. каузальная атрибуция
d. эмпатия
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам – одна из основных форм делового общения, по итогам которой принятие решений или заключение сделок не является обязательным, называется:
Выберите один ответ:
a. спор
b. деловая беседа
c. деловые переговоры
d. деловое совещание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Официальные поздравления, подарки и цветы по случаю знаменательных дат отправляют с:
Выберите один ответ:
a. карточкой организации
b. карточкой для неофициального общения
c. стандартной деловой карточкой
d. карточкой для специальных представительских целей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основные невербальные средства общения, характеризующие ритмико-интонационные, стороны речи (высота, громкость голосового тона, темп голоса, сила ударения), – это:
Выберите один ответ:
a. такесические средства
b. просодические средства
c. экстралингвистические средства
d. кинесические средства
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основные невербальные средства общения, подразумевающие использование динамических прикосновений (рукопожатие, похлопывание и т.д.), – это:
Выберите один ответ:
a. экстралингвистические средства
b. такесические средства
c. просодические средства
d. кинесические средства
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основные невербальные средства общения, выполняющие выразительно – регулятивную функцию в общении: зрительно воспринимаемые движения другого человека (поза, жесты, мимика, походка, взгляд), – это:
Выберите один ответ:
a. просодические средства
b. такесические средства
c. кинесические средства
d. экстралингвистические средства
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основные невербальные средства общения, включающие в речь паузы и различного рода психо-физиологические проявления человека (плач, кашель, смех, вздохи и т.д.), – это:
Выберите один ответ:
a. кинесические средства
b. экстралингвистические средства
c. просодические средства
d. такесические средства
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Организация считается социально ответственной, если она:
Выберите один ответ:
a. учитывает человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников и потребителей
b. не нарушает законов и норм государственного регулирования
c. получает прибыль и вносит позитивный вклад в решение социальных проблем
d. получает прибыль и вносит позитивный вклад в решение социальных проблем, не нарушает законов и норм государственного регулирования, учитывает человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников и потребителей
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Объективность, конструктивность, позитивность, вселяющая в работника уверенность в его способностях, мобилизующая на улучшение работы – это основные этические требования, предъявляемые к:
Выберите один ответ:
a. наказаниям
b. аттестации
c. критике
d. поощрениям
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений – это:
Выберите один ответ:
a. принципы этики деловых отношений
b. методы этики деловых отношений
c. задачи этики деловых отношений
d. направление развития этики деловых отношений
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Нравственные требования и нормы, составляющие этическую систему, являются:
Выберите один ответ:
a. специфическими, но не универсальными
b. универсальными и специфическими
c. узко профессиональными
d. универсальными, но не специфическими
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Неотвратимость за систематически и осознанно допускаемые недостатки – это основное этическое требование, предъявляемое к:
Выберите один ответ:
a. критике
b. поощрениям
c. аттестации
d. наказаниям
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Не любовь и сострадание, а лишь уважение со стороны другого лица, признание его равным себе, отказ от нарушения прав работников – данные характеристики относятся к типу морали:
Выберите один ответ:
a. «дикого» рынка
b. альтруистической
c. «советской»
d. рыночных отношений
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Нейтрализация манипуляций возможна в том случае, если:
Выберите один ответ:
a. отслеживаются изменения ситуации и анализируются механизмы манипулятивного воздействия
b. анализируются механизмы манипулятивного воздействия и нарушается сбалансированность элементов ситуации
c. подчеркнуто проявляются «психические автоматизмы» в поведении адресата воздействия и ответное силовое давление
d. отслеживаются изменения ситуации и наблюдается ответное силовое давление
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Невозможность самопостижения и постижения другого человека с той степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений – это закономерность:
Выберите один ответ:
a. психологической защиты
b. неадекватности оценки и самооценки
c. искажения смысла информации
d. неопределенности отклика
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Начало переговорного процесса, выявления спорных вопросов и формулировка повестки дня, раскрытие глубинных интересов сторон и разработка вариантов предложений для договоренности происходит на стадии:
Выберите один ответ:
a. достижения согласия
b. процесса переговоров
c. заключения договора
d. подготовки переговоров
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Нарушение нравственного требования в сфере коммуникативной культуры, которое ведет к потере производительности труда в среднем около 17 % – это:
Выберите один ответ:
a. обман
b. высокомерие
c. грубость
d. позерство
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На отсутствие желания продолжать контакт с собеседником указывает:
Выберите один ответ:
a. карточка для специальных представительских целей
b. стандартная деловая карточка
c. карточка для неофициального общения
d. карточка организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наложение информации, получаемой о человеке на созданный ранее образ является психологическим эффектом:
Выберите один ответ:
a. ореола
b. искажения
c. стереотипизации
d. идентификации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наибольшее значение при регулировании конфликтов имеют:
Выберите один ответ:
a. политические нормы
b. административные нормы
c. нравственные нормы
d. правовые нормы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее широко применяемым методом отбора кадров является:
Выберите один ответ:
a. деловая беседа
b. совещание
c. переговоры
d. собеседование
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее предпочитаемыми, позитивными свойствами возможного делового партнера называют:
Выберите один ответ:
a. надежность, достоинство, такт,
b. компетентность, порядочность, надежность
c. вежливость, компетентность, достоинство
d. порядочность, компетентность, естественность
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее популярным на современном этапе развития речевой коммуникации является такой вид делового общения, как:
Выберите один ответ:
a. одухотворяющий
b. менторский
c. конфронтационный
d. информационный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее подробно механизм действия закономерности неопределенности отклика объясняет модель:
Выберите один ответ:
a. Майерса – Бриггса
b. Портера – Лоулера
c. Крегера – Пьюсона
d. Врума – Хосмера
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Наиболее адекватно эмоциональное состояние партнера можно определить с помощью:
Выберите один ответ:
a. жестикуляции
b. изменения позы
c. визуального контакта
d. характерной мимики
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На визитных карточках, выполняющих функцию письменного послания могут быть надписи:
Выберите один ответ:
a. в первом лице без подписи
b. в третьем лице с подписью
c. в третьем лице без подписи
d. в первом лице с подписью
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На визитные карточки ответ полагается давать визитной карточкой в течение:
Выберите один ответ:
a. 3 часов после получения
b. недели
c. 24 часов после получения
d. текущего рабочего дня
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Морально-психологический климат коллектива – это устойчивое состояние его внутренних связей, которое проявляется в:
Выберите один ответ:
a. результатах деятельности коллектива
b. формировании общественного мнения
c. эмоционально-этическом настрое коллектива, результатах деятельности коллектива, формировании общественного мнения
d. эмоционально-этическом настрое коллектива
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Многовариантность трактовки понятийного состава языка, на котором передается информация, различия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени лежит в основе закономерности:
Выберите один ответ:
a. неадекватности оценки и самооценки
b. искажения смысла
c. неопределенности отклика
d. психологической защиты
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Механизм перцепции, подразумевающий эмоциональное сопереживание другому человеку, называется:
Выберите один ответ:
a. эмпатия
b. стереотипизация
c. аттракция
d. идентификация
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Механизм перцепции как форма познания другого человека, основанная на формировании, устойчивого позитивного чувства к нему, называется:
Выберите один ответ:
a. каузальная атрибуция
b. аттракция
c. рефлексия
d. идентификация
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Манипуляции, основанные на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда, являются:
Выберите один ответ:
a. конструктивными манипуляциями
b. психологическими манипуляциями
c. организационно-процедурными манипуляциями
d. логическими манипуляциями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Манипуляции, используемые в переговорном процессе, дискуссии и ориентированные на срыв обсуждения, умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии или сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения, являются:
Выберите один ответ:
a. логическими манипуляциями
b. организационно-процедурными манипуляциями
c. конструктивными манипуляциями
d. психологическими манипуляциями
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Конструктивное использование манипуляций, призванное способствовать сохранению и развитию деловых отношений и личности партнеров:
Выберите один ответ:
a. невозможно в принципе
b. возможно в том случае, когда насилие над личностью не превышает уровень, диктуемый спецификой работы
c. возможно при обратном влиянии манипулятивного общения
d. возможно при обоюдном манипулятивном общении
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Комплимент – это слова и выражения, содержащие:
Выберите один ответ:
a. прямолинейную и однозначную трактовку положительных качеств человека
b. приписывание человеку достоинств, которых у него нет
c. чрезмерное преувеличение положительных качеств человека
d. небольшое преувеличение положительных качеств человека
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коммуникативный эффект рассеивания информации по мере ее получения от выступающего в результате непрерывной утери информации и ее субъективного искажения, – это эффект:
Выберите один ответ:
a. визуального имиджа
b. релаксации
c. дисперсии
d. художественной выразительности
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коммуникативный эффект, основанный на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов, ведущее к активизации внимания, является эффектом:
Выберите один ответ:
a. аргументации
b. релаксации
c. дисперсии
d. квантового выброса информации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Коммуникативный эффект, используемый оратором для помощи слушателям, эмоциональной напряженности и восстановление эмоциональной энергии, – это эффект:
Выберите один ответ:
a. квантового выброса информации
b. интонации и паузы
c. релаксации
d. первых фраз
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Классификация форм поведения и интерпретация их путем отнесения к уже известным (или кажущимся известным) является психологическим эффектом:
Выберите один ответ:
a. стереотипизации
b. ореола
c. искажения
d. идентификации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Исследователи общения посредством неречевых знаковых систем, автором книги «Язык телодвижений» и методики обучения основам коммуникации является:
Выберите один ответ:
a. Ф.Блум
b. А.Лейзерсон
c. А.Пиз
d. Л.Хофстедер
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Используемый в ходе деловой дискуссии вид вопроса, предполагающий получение со стороны собеседника развернутой, объемной информации, называется:
Выберите один ответ:
a. открытым
b. суггестивным
c. закрытым
d. гипотетическим
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Используемый в ходе деловой дискуссии вид вопроса, позволяющий динамизировать диалог, развивать высказывания собеседника, называется:
Выберите один ответ:
a. обиходным
b. контрвопросом
c. эстафетным
d. открытым
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Используемый в ходе деловой дискуссии вид вопроса, основанный на определенном воздействии на психическую сферу восприятия собеседника и позволяющий несколько манипулировать собеседником за счет влияния на эмоциональную составляющую мыслительного процесса, называется:
Выберите один ответ:
a. гипотетическим
b. обиходным
c. суггестивным
d. зеркальным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Используемый в ходе деловой дискуссии вид вопроса, направленный на получение конкретной, однозначной информации и предполагающий ответ «да» или «нет», называется:
Выберите один ответ:
a. эстафетным
b. зеркальным
c. закрытым
d. альтернативным
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Инициатором завершения телефонного разговора должен быть:
Выберите один ответ:
a. тот, кто звонил
b. тот, кому звонили
c. работник узла связи
d. непосредственный начальник отвечающего на телефонный звонок
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Имидж – это:
Выберите один ответ:
a. сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих
b. сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики
c. образ делового человека (организации)
d. сформировавшийся образ делового человека (организации)
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Имидж складывается:
Выберите один ответ:
a. в ходе контактов
b. на основе объективных данных
c. на основе личных контактов и мнений, высказываемых окружающими
d. на основе мнений окружающих
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Имеющее конкретную цель и направленное на заключение соглашений, сделок, контрактов, основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон, называется:
Выберите один ответ:
a. деловая беседа
b. деловые переговоры
c. деловое совещание
d. спор
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Золотое правило менеджера» содержит требование:
Выберите один ответ:
a. свободы служебного поведения
b. авансирования доверием
c. максимума прогресса
d. никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, руководству, клиентам и др. таких поступков, каких не желали бы видеть по отношению к себе
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности – это основные этические требования, предъявляемые к:
Выберите один ответ:
a. поощрениям
b. аттестации
c. критике
d. наказаниям
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Загнутый правый угол визитной карточки означает, что она была:
Выберите один ответ:
a. отправлена по почте
b. направлена нескольким лицам
c. доставлена лично владельцем
d. доставлена курьером
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их личностных особенностей, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностей передачи воздействия – это закономерность:
Выберите один ответ:
a. неадекватности оценки и самооценки
b. неопределенности отклика
c. психологической защиты
d. искажения смысла информации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для установления партнерских отношений с другим человеком на него следует смотреть:
Выберите один ответ:
a. от 60 % до 70 % всего разговора
b. от 30 % до 50 % всего разговора
c. не более 30 % всего разговора
d. от 70 % до 90 % всего разговора
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для установления взаимопонимания с партнерами, усиления влияния слов, собеседник принимаем сходные позы, (но не копирует их), синхронизирует тесты и ритм своих движений, использует в своей речи сходные темп, громкость, интонацию голоса, темп речи – то есть прибегает к приему:
Выберите один ответ:
a. отвлечения
b. отфутболивания
c. отключения
d. отзеркаливания
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Для развития деловой беседы формирование состава ее участников:
Выберите один ответ:
a. индифферентно
b. имеет несущественное значение
c. имеет существенное значение
d. не имеет значения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Дискуссия, цель которой состоит в стремлении убедить, склонить собеседника к своему мнению, определяется как:
Выберите один ответ:
a. софистическая
b. эристическая
c. аподиктическая
d. эвристическая
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Дискуссия, цель которой поиск истины, определяется как:
Выберите один ответ:
a. аподиктическая
b. софистическая
c. эвристическая
d. эристическая
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Деловое сообщество к этическим проблемам относится следующим образом:
Выберите один ответ:
a. считает этические проблемы неразрешимыми
b. осознает этические проблемы и придает им большое значение
c. осознает этические проблемы
d. характеризует этические проблемы как малозначительные
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
«Декларация Ко», которая определила цель мирового делового сообщества как установление типа отношений, основанных на торжестве морально-этических принципов, называется:
Выберите один ответ:
a. «Этика бизнеса»
b. «Ответственность бизнеса»
c. «Перспективы бизнеса»
d. «Принципы бизнеса»
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Гражданский кодекс РФ дает право гражданину защищать:
Выберите один ответ:
a. честь, достоинство и деловую репутацию
b. честь
c. достоинство
d. деловую репутацию
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выявление вариантов для соглашения и окончательное обсуждение вариантов решений достижение формального согласия происходит на стадии:
Выберите один ответ:
a. заключения договора
b. достижения согласия
c. подготовки переговоров
d. процесса переговоров
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выполняющая представительскую функцию визитная карточка, на которой указаны фамилия, имя, отчество, иногда - профессия, почетные и ученые звания, но отсутствуют реквизиты, подчеркивающие официальный статус, является:
Выберите один ответ:
a. карточкой для неофициального общения
b. карточкой организации
c. карточкой для специальных представительских целей
d. стандартной деловой карточкой
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выполняющая представительскую функцию визитная карточка, на которой указаны фамилия, полное название фирмы и должность, но отсутствуют координаты и – адрес и телефон, является:
Выберите один ответ:
a. карточкой для специальных представительских целей
b. стандартной деловой карточкой
c. карточкой для неофициального общения
d. карточкой организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выполняющая представительскую функцию визитная карточка, на которой указаны фамилия адрес, телефон, телефакс (телекс) является:
Выберите один ответ:
a. стандартной деловой карточкой
b. карточкой для специальных представительских целей
c. карточкой для неофициального общения
d. карточкой организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выполняющая представительскую функцию визитная карточка, на которой указаны фамилия, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс), является:
Выберите один ответ:
a. карточкой для специальных представительских целей
b. стандартной деловой карточкой
c. карточкой для неофициального общения
d. карточкой организации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Выбор средств ведения переговоров, установление контакта между сторонами, сбор и анализ информации, разработка плана и формирование атмосферы взаимного доверия происходит на стадии:
Выберите один ответ:
a. процесса переговоров
b. достижения согласия
c. подготовки переговоров
d. заключения договора
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В трудовых отношениях переплетаются интересы:
Выберите один ответ:
a. общества и работодателей
b. государства и общества
c. работодателей, работников, государства, общества
d. работодателей и работников
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В сфере управленческой деятельности зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий их социально-психологических характеристик является:
Выберите один ответ:
a. объективной
b. непредсказуемой
c. субъективной
d. ситуативной
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Все члены коллектива предъявляют установившиеся требования, в том числе и этические, друг к другу и к себе на этапе:
Выберите один ответ:
a. высшей стадии развития коллектива
b. распада коллектива
c. формирования микрогрупп внутри коллектива
d. начального формирования коллектива
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вид интерактивного взаимодействия, при котором один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему, называется:
Выберите один ответ:
a. противоборство
b. сотрудничество
c. однонаправленное содействие
d. контрастное взаимодействие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вид интерактивного взаимодействия, при котором один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества, называется:
Выберите один ответ:
a. контрастное взаимодействие
b. однонаправленное содействие
c. уклонение от взаимодействия
d. компромиссное взаимодействие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вид интерактивного взаимодействия, при котором оба партнера отчасти содействуют друг другу, называется:
Выберите один ответ:
a. контрастное взаимодействие
b. противоборство
c. сотрудничество
d. компромиссное взаимодействие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Вид делового общения, связанный со взаимоотношениями с внешним окружением и нацеленный на заключение принципиальных соглашений, подтверждаемых организационно-правовыми документами, – это:
Выберите один ответ:
a. совещание
b. собеседование
c. деловая беседа
d. переговоры
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Взаимная выручка, взаимопомощь, солидарное и бескорыстное поведение, товарищество, равная оплата за равный труд - данные характеристики относятся к типу морали:
Выберите один ответ:
a. рыночных отношений
b. «дикого» рынка
c. альтруистической
d. «советской»
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ведение переговоров с учетом интереса сторон и доверия, целью которых является разумный результат, достигнутый эффективно и дружелюбно, характерно для:
Выберите один ответ:
a. жесткого подхода
b. мягкого подхода
c. индифферентного подхода
d. принципиального подхода
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ведение переговоров в режиме «недоверия другим», имеющих целью победу, характерно для:
Выберите один ответ:
a. мягкого подхода
b. принципиального подхода
c. жесткого подхода
d. индифферентного подхода
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Ведение переговоров в режиме «доверия другим», целью которого является соглашение характерно для:
Выберите один ответ:
a. принципиального подхода
b. мягкого подхода
c. индифферентного подхода
d. жесткого подхода
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Американский стандарт резюме, получивший наибольшее распространение в России, при описании образования и опыта работы предполагает:
Выберите один ответ:
a. обратный хронологический порядок
b. отсутствие хронологического порядка
c. произвольный хронологический порядок
d. прямой хронологический порядок
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Автором принципа, согласно которому в процессе работы за 20 % расходуемого времени достигается 80 % результатов, а за остальные 80 % лишь 20 % их, является:
Выберите один ответ:
a. В.Парето
b. Дж.Ягер
c. Ф.Блум
d. Л.Нацелло
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Автором методики, оценки психологической атмосферы в коллективе является:
Выберите один ответ:
a. К.Тьюсон
b. Ф.Фидлер
c. А.Бриггс
d. Дж.Майерс
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Авторами книги «Типы людей и бизнес», координирующей типы людей и факторы, благоприятствующие достижению успеха в работе, являются:
Выберите один ответ:
a. Майерс и Бриггс
b. Крегер и Тьюсон
c. Бриггс и Крегер
d. Тьюсон и Майерс
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ