Вопросы от теста, для просмотра ответов, перейдите по ссылке ниже вопроса
Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Хлеба и молока
◯ Обуви
◯ Мороженого
◯ автомобиля
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Поиск информации
◯ Осознание проблемы
◯ Принятие решения
◯ Оценка покупки
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ качество как характерные особенности продукта
◯ функциональное качество
◯ техническое качество
◯ общественное качество
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Вебвизор
◯ Счетчики
◯ Фильтрация роботов
◯ Параметры посетителей и параметры визитов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В каких случаях лучше использовать округленную цену (без сотых):
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Чтобы подчеркнуть профессиональные качества
◯ Для спонтанных, эмоциональных покупок
◯ Для психологического эффекта снижения цены
◯ Для подчеркивания технических характеристик товара
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Безопасность |
L. точность, порядок, логика, здравый смысл |
|
B. Удовольствие |
G. забота, уверенность, близость, безопасность, тепло |
|
C. Возбуждение |
K. Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание |
|
D. Приключения |
I. жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения |
|
E. Автономность |
H. расслабление, беззаботность, открытость, удовольствие |
|
F. Дисциплина |
J. свобода, смелость, бунт, открытие, риск |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Себестоимость + планируемая прибыль
◯ Ориентация на цены конкурентов
◯ Доля от прибыли клиента
◯ «Цена=ценность»
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Молчаливое поколение |
G. Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания |
|
B. Бэби-бумеры |
J. Нацелены на моментальные результаты, информацию воспринимают по картинкам, обеспокоены глобальными проблемами, доверяют блогерам |
|
C. Поколение Х |
F. Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью |
|
D. Поколение Y |
H. Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время |
|
E. Поколение Z |
I. Подвержены влиянию соцсетей, отдают предпочтение профессии, приносящей удовольствие, следуют за модными тенденциями |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Красный |
J. Тревога, подавленность, удрученность |
|
B. Желтый |
I. Холодность, отчужденность |
|
C. Зеленый |
G. Ревность, болезнь, разлука |
|
D. Синий |
F. Агрессия, боль, опасность, страх |
|
E. Фиолетовый |
H. Слабость, измена, скука, зависть |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие мотивы покупательского поведения подразумевают достижение неких материальных, предметных или физических целей, которое может произойти, если человек приобретет рекламируемый продукт:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Рациональные мотивы
◯ Эмоциональные мотивы
◯ Социальные мотивы
◯ Нравственные мотивы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Сложное поведение |
H. Поведение человека, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории |
|
B. Неуверенное поведение |
G. Поведение потребителей при покупке знакомых, недорогих продуктов |
|
C. Привычное поведение |
E. Поведение человека, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор |
|
D. Поисковое поведение |
F. Поведение потребителей в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но есть и огромный риск |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Мотив удобства и дополнительных преимуществ
◯ Мотив высоких функциональных качеств
◯ Экономический мотив
◯ Мотив надежности и гарантий
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Поиск |
|
2 |
Принятие решения |
|
3 |
Реакция |
|
4 |
Оценка |
|
5 |
Осознание |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Основываясь на какой характеристике потребительского поведения, человек принимает решение о покупке самостоятельно:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Рациональность
◯ Независимость выбора
◯ Множественность
◯ Многообразие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Последователи |
H. Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары |
|
B. Нацеленные на успех |
E. выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам |
|
C. Экспериментаторы |
F. мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно |
|
D. Выживающие |
G. Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Нарушение сроков рассмотрения
▢ Работа по скриптам
▢ Оправдание
▢ Систематизация запросов и жалоб клиентов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Первичные группы
▢ Вторичные группы
▢ Группы устремлений
▢ Диссоциативные группы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между цветами и направлением их использования в логотипах/упаковке:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Синий/голубой |
H. используется в рекламе косметических товаров, предотвращающих старение кожи |
|
B. Красный |
E. используется финансовыми учреждениями и страховыми агентствами, банками и т.д. F. используется на распродажах |
|
C. Оранжевый |
E. используется финансовыми учреждениями и страховыми агентствами, банками и т.д. F. используется на распродажах |
|
D. Пурпурный |
G. для создания элементов призыва к действию |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Реакция
◯ Поиск
◯ Оценка
◯ Осознание
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Потребность
◯ Нужда
◯ Мотив
◯ Стимул
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ дополнительных финансовых выгод
◯ дополнительные льготы
◯ социальные льготы
◯ структурные связи
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Количество времени и сил, которые необходимы для получения удовольствия, это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Финансовые издержки
◯ Поведенческие издержки
◯ Валовые издержки
◯ Временные издержки
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок |
|
2 |
Изучение спроса и предложения рынка |
|
3 |
Расчет постоянных и прямых издержек |
|
4 |
Определение косвенных и переменных расходов |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой инструмент Яндекс.Метрики представляет в графическом виде перемещение посетителей по страницам:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Карта кликов
◯ Карта ссылок
◯ Карта путей по сайту
◯ Карта скроллинга
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ отзывчивость
▢ взаимность
▢ качество
▢ доверие
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ конкуренты
◯ компания
◯ потребители
◯ рынок
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Внутренние референтные цены
◯ Внешние референтные цены
◯ Рациональные цены
◯ Эмоциональные цены
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества |
|
2 |
наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания |
|
3 |
наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать |
|
4 |
наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить |
|
5 |
наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами |
|
2 |
назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента |
|
3 |
назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями |
|
4 |
идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы |
|
5 |
четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Согласно модели психографического сегментирования VALS потребители, которые ценят порядок, знания, ответственность, ясность мышления, образованы, стремятся к знаниям и обычно всегда в курсе последних мировых новостей и событий, это:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Инноваторы
▢ Мыслители
▢ Старающиеся
▢ Творцы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Глубина просмотра
◯ Доля новых посетителей
◯ Источники перехода
◯ Показатель отказов
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Конвейерный эффект
◯ Эффект сноба
◯ Эффект Веблена
◯ Эффект очереди
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
Получить обратную связь от клиента |
|
2 |
Извиниться |
|
3 |
Поблагодарить |
|
4 |
Предоставить бонус |
|
5 |
Предложить варианты решений |
|
6 |
Выяснение причин недовольства |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Культурные факторы
◯ Социальные факторы
◯ Личностные факторы
◯ Психологические факторы
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Эффект обрамления
◯ Эвристика доступности
◯ Эффект якоря
◯ Эффект обладания
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ коэффициент использования вознаграждения
◯ коэффициент удержания клиентов
◯ коэффициент повторной покупки
◯ пожизненная ценность клиента
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Сколько решений о покупке определяется эмоциями:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ 15%
◯ 50%
◯ 65%
◯ 85%
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Время на сайте
◯ Средняя длительность просмотра страниц
◯ Глубина просмотра
◯ Время загрузки страниц
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Черный, синий серебристый |
H. Для упаковки товаров для женщин |
|
B. Малиновый, красный желтый |
G. Для упаковки товаров для мужчин |
|
C. Красный, синий, черный |
E. Подчеркивают высокий достаток |
|
D. Желтый, розовый, золотой |
F. Для потребителей с небольшим достатком |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:
Тип ответа: Сортировка
|
1 |
выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале |
|
2 |
произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными |
|
3 |
анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности |
|
4 |
выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Целое число со знаком валюты
◯ Число с сотыми со знаком валюты
◯ Целое число без знака валюты
◯ Число с сотыми без знака валюты
◯ Цена прописью
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Дисконтная программа
◯ Накопительная программа
◯ Закрытый клуб
◯ Кобрендинговая программа
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Функциональный риск
▢ Социальный риск
▢ Психологический риск
▢ Риск потери времени
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Влияет на подсознание, привлекая внимание
▢ Упрощает процесс поиска товара
▢ Сохраняет продукт
▢ Содержит всю необходимую информацию на маркировке
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Белый
◯ Зеленый
◯ Желтый
◯ Красный
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Укажите цели разработки программ лояльности:
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
▢ Удержание клиентов
▢ Рост потребления
▢ Повышение удовлетворенности
▢ Привлечение клиентов
▢ Формирование паттернов поведения
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ индекс потребительской лояльности
◯ индекс удовлетворенности потребителей
◯ пожизненная ценность клиента
◯ индекс усилий клиента
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Сложная покупка
◯ Импульсная покупка
◯ Лояльная покупка
◯ Покупка по инерции
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Анализ потребностей |
G. цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить |
|
B. Анализ ожиданий |
J. Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия |
|
C. Исследование восприятия |
F. цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент |
|
D. Анализ качества обслуживания |
H. Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика |
|
E. Анализ жалоб |
I. Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения |
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
◯ Напоминания о просмотренных товарах
◯ Брошенная корзина
◯ Виш-листы
◯ Персональные рекомендации
СМОТРЕТЬ ОТВЕТ
Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:
Тип ответа: Сопоставление
|
A. Красный |
J. Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство |
|
B. Желтый |
I. Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо |
|
C. Зеленый |
F. Любовь, власть, страсть, сила |
|
D. Синий |
G. Тепло, радость, солнце, веселье |
|
E. Фиолетовый |
H. Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость |